💡 結論（要点まとめ）
iPhoneの電話サポート窓口（0120-277-535）の受付時間や通話料、問い合わせ前に必要なシリアル番号の確認手順を解説。電話が繋がらない時のAppleサポートアプリからの折り返し予約（指定日時の電話リクエスト）手順や、偽サポートの対
この記事でわかること
- iPhoneサポートの電話番号は何番ですか？
- iPhoneサポート電話の受付時間は何時までですか？
- Appleサポートへの電話は無料ですか？
技術相談はApple、注文は購入窓口、SIM・通信契約は契約中の通信会社へ連絡します。
Appleの技術相談は0120-277-535、受付9:00〜21:00です。2026年9月20日に公式表示を確認しました。番号・時間は変更され得るため、発信前に公式ページを再確認してください。
相談内容別の結論（2026年9月20日確認）
| 相談内容 | 最初に使う窓口 | 確認事項 |
|---|---|---|
| 故障・設定・修理予約などの技術相談 | 0120-277-535、またはApple公式で症状別の連絡方法を選ぶ | Apple公式掲載の受付時間は9:00〜21:00 |
| 購入・注文・配送・返品 | 0120-993-993 | Apple公式で購入窓口を確認 |
| 圏外・通話・通信・SIM・料金契約 | 契約中の携帯電話会社 | 回線障害、SIM、料金プランは通信会社の管轄 |
この記事で分かること：公式窓口の選び分け、電話前の準備、つながらない場合の連絡方法、保証確認、修理前準備、紛失・請求・アカウント侵害時の初動です。
対象外：個別の修理見積額、実際の待ち時間、携帯電話会社ごとの個別契約条件・SIM条件。回線停止やSIM再発行の一般的な相談先は示しますが、適用条件は契約会社で確認してください。
| 相談内容 | 最初に確認する窓口 | 窓口を分ける理由 |
|---|---|---|
| 技術的不具合・設定・修理予約 | Apple公式で技術相談を始める | 端末、iOS、診断、修理受付に関する相談のため |
| 購入・注文・配送・返品 | Apple公式で購入窓口を確認する | Apple Online Storeの注文情報を扱うため |
| 圏外・通話・通信・SIM・契約 | 契約中の携帯電話会社の公式窓口 | 回線状況、料金プラン、SIM契約は通信会社が確認するため |
| 紛失・盗難 | Apple公式で紛失時の手順を確認する＋携帯電話会社 | 端末の保護と回線停止を分けて進めるため |
| 身に覚えのない請求 | Apple公式で請求内容を確認する | 購入履歴やサブスクリプションと明細を照合するため |
| Apple Accountの不正アクセス | Apple公式でアカウント侵害時の手順を確認する | パスワードや登録情報を公式画面から保護するため |
公式リンクの見分け方：検索広告、警告画面、SMSに表示された電話番号をそのまま使わず、apple.comまたはsupport.apple.comを自分で開いてください。広告枠とApple公式窓口は別です。
iPhoneサポート電話の番号・受付時間・通話料
Apple（日本）公式「連絡先」に掲載されているテクニカルサポートは0120-277-535、受付時間は9:00〜21:00です。番号と時間は変更される可能性があるため、発信直前にも公式表示を確認してください。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月20日確認）
技術相談の電話番号
iPhoneが起動しない、設定方法が分からない、修理の相談をしたい場合の主な電話窓口は0120-277-535です。Apple Accountの侵害が疑われる場合は、検索結果の番号ではなく、Apple公式サポートから相談経路を選びます。
受付時間と土日祝日の確認
2026年9月20日に確認したApple公式の表示は9:00〜21:00です。曜日別の例外や臨時変更について本文では断定せず、発信当日の公式表示を優先します。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月20日確認）
0120番号の料金と修理費用
0120番号です。発信回線による利用可否・料金は、利用中の通信会社へ確認してください。Apple公式ページに番号は掲載されていますが、本記事では携帯電話を含むすべての回線の料金条件までは確認できていません。
電話の料金と、診断後の修理・交換費用は別です。修理費用は機種、症状、保証状況などで変わるため、申込画面または担当窓口で見積りを確認してください。
| 項目 | 確認できた内容 | 最終確認先 |
|---|---|---|
| テクニカルサポート | 0120-277-535／9:00〜21:00 | Apple公式「連絡先」 |
| 購入・注文の相談 | 0120-993-993 | Apple公式「連絡先」 |
| 利用可否・通話料金 | 0120番号。発信回線によって条件が異なる可能性がある | 利用中の通信会社 |
| 修理・交換費用 | 機種、診断結果、保証状況、契約条件により異なる | Apple公式サポートまたは修理受付画面 |
よくある失敗：0120番号であることと、修理代がかからないことを混同するケースです。通話料金、技術サポート、製品保証、AppleCare、修理費用は別々の条件で扱われます。
問い合わせ内容に合うApple公式窓口の選び方
端末の技術相談、Apple Online Storeの注文、通信契約は担当窓口が異なります。Apple（日本）公式「連絡先」でも、購入相談とテクニカルサポートは別の番号として掲載されています。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月20日確認）
| 目的 | 主な窓口 | 手元に用意する情報 |
|---|---|---|
| 起動・設定・iOS・端末の不具合 | Apple公式テクニカルサポート | 機種名、症状、画面の表示文言、試した操作 |
| 注文状況・返品・配送 | Apple Online Store窓口 | 注文番号、注文時の連絡先 |
| 持ち込み修理・診断 | Apple公式で正規サービス拠点を探す | 予約情報、予約画面に示された持ち物 |
| 圏外・通話不可・SIM・料金プラン | 契約中の携帯電話会社 | 契約者情報、発生場所、アンテナ表示 |
| 紛失・盗難 | Apple公式の紛失案内、携帯電話会社 | Apple Account、回線契約情報、端末情報 |
| 身に覚えのない請求 | 購入履歴を確認後、Appleまたは請求元 | 明細の請求名、日付、購入履歴 |
紛失・盗難時は端末保護と回線停止を分ける
Apple公式サポートによると、iPhoneを紛失した場合は「探す」を使った確認や紛失としてのマークなど、公式ページに示された手順を進めます。回線停止やSIMの扱いは契約中の携帯電話会社へ確認します。（出典: Apple公式サポート「iPhoneやiPadを紛失した場合」、2026年9月確認）
- Apple公式で紛失時の手順を確認する
- 携帯電話会社へ回線停止やSIMの手続きを確認する
- 必要に応じて警察へ届け出る
- 地図に場所が表示されても、自分だけで回収へ向かわない
請求とアカウント侵害を切り分ける
カード明細だけで原因を決めず、購入履歴、サブスクリプション、ファミリー共有による購入、請求元を照合します。Apple Accountに不審な変更がある場合は、メッセージ内のリンクを使わず公式ページから保護手順を進めてください。
総務省の「電気通信消費者情報コーナー」は、電気通信サービスに関する消費者向け情報と相談先を案内しています。端末の故障ではなく、通信契約や料金の問題なら契約会社の公式窓口で条件を確認します。（出典: 総務省「電気通信消費者情報コーナー」、2026年9月確認）
窓口違いの例：圏外を端末故障と決めつけてAppleだけへ相談すると、回線障害やSIM契約の確認が残ります。別の場所やWi-Fiでの状態を控え、端末側はApple、回線側は通信会社へ分けて伝えると整理しやすくなります。
iPhoneサポートへ電話する前に準備するもの
電話前に、端末情報、症状メモ、バックアップ状況、相談対象とは別の連絡手段を確認します。パスワードや確認コードそのものをメモへ書く必要はありません。
シリアル番号・IMEIを確認する
Apple公式サポートによると、操作できるiPhoneでは「設定」から「一般」へ進み、「情報」でシリアル番号やIMEIなどを確認できます。製品や状況により表示項目は異なります。（出典: Apple公式サポート「Apple製品のシリアル番号を確認する」、2026年9月確認）
| 確認場所 | 使う場面 | 注意点 |
|---|---|---|
| 「設定」→「一般」→「情報」 | iPhoneを操作できる | 画面に表示された項目だけを伝える |
| Apple Accountのデバイス情報 | 対象iPhoneを操作できない | 製品により表示項目が異なる |
| 製品パッケージや購入記録 | 端末とアカウントの両方を確認できない | 相談対象の端末と一致するか照合する |
別の電話と症状メモを用意する
相談中にiPhoneの再起動や設定確認を行うと、対象端末での通話が切れることがあります。利用できる場合は別の電話を用意します。
症状メモの書き方
- 機種名と、確認できる場合はiOSのバージョン
- 画面に表示された文言を省略せず記録
- 症状が起きる直前の操作
- 症状が起きる条件と起きない条件
- 落下、水濡れ、修理などの心当たり
- 再起動やアップデートなど、すでに試した操作
- 技術相談だけか、修理予約まで希望するか
バックアップと認証情報の扱い
修理や初期化へ進む可能性がある場合は、操作できる範囲でバックアップ状況を確認します。修理前の準備は機種や受付方法によって異なるため、Apple公式の案内と予約画面を優先してください。（出典: Apple公式サポート「iPhoneやiPadを修理に出す準備をする」、2026年9月確認）
Apple公式のフィッシング・ソーシャルエンジニアリング対策では、Appleがサポート時にApple Accountのパスワード、デバイスのパスコード、2ファクタ認証コードの提供を求めることはないと案内しています。これらを電話相手へ伝えず、必要な認証は自分で公式画面を操作してください。（出典: Apple公式サポート「ソーシャルエンジニアリングの手口を見抜き、詐欺を回避する」、2026年9月確認）
控えない情報：Apple Accountのパスワード、画面ロックのパスコード、2ファクタ認証コードは、症状メモや問い合わせフォームへ書き込まないでください。
Appleサポートへ電話して相談する流れ
電話番号を公式ページで確認し、音声案内に従って製品と相談内容を選びます。音声案内は適切な窓口へ振り分けるためのもので、担当者への接続や待ち時間を保証するものではありません。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月20日確認）
- Apple公式「連絡先」で番号と受付時間を確認する
- 音声案内に従い、製品と相談内容を選ぶ
- 「症状→発生条件→表示文言→試した操作」の順で説明する
- 求められた場合は、公式の確認手順でシリアル番号などを表示する
- 案内された操作後に、変わった点と変わらない点を伝える
- 修理へ進む場合は、見積りの確認方法、受付情報、持ち込みまたは配送の手順を控える
| 説明する項目 | 具体的な伝え方 | 避けたい伝え方 |
|---|---|---|
| 発生条件 | 「カメラを開いた直後に表示される」 | 「ときどき変になる」 |
| 表示文言 | 画面の文言を省略せず読む | 自分の解釈だけを伝える |
| 試した操作 | 再起動後も同じかを伝える | 何度試したか分からない状態にする |
| 希望 | 相談のみ、修理予約希望などを伝える | 目的を伝えず操作だけ進める |
オペレーター接続に関する注意：正しい項目を選んでも、混雑、受付内容、時間帯によって接続状況は変わります。「この操作なら担当者へ確実につながる」といった非公式な番号入力や裏技には依存しないでください。
修理予約へ進む前の確認
- 提示額は確定額か、診断後に変わる可能性があるか
- 配送修理と持ち込み修理のどちらか
- バックアップや「探す」に関する準備が必要か
- 予約画面に示された持ち物は何か
- キャンセルや変更はどの画面から行うか
電話がつながらないときの折り返し・別窓口の確認方法
電話がつながらない場合は、AppleサポートアプリまたはApple公式サポートサイトで製品と症状を選び、その画面に表示される利用可能な連絡方法を選びます。連絡方法は相談内容、地域、時間帯などにより異なります。（出典: Apple公式サポート「お問い合わせ」、2026年9月確認）
Appleサポートアプリから確認する
- Appleサポートアプリを開く
- 相談対象のデバイスを選ぶ
- 該当するトピックと症状を選ぶ
- 画面に表示された利用可能な連絡方法を選ぶ
- 受付内容や予約情報が表示されたら保存する
本記事では2026年9月時点の特定端末、OS、アプリ版による実機検証を行っていません。そのため、折り返しや日時指定などの選択肢が常に表示されるとは案内せず、実際の公式画面を優先します。
Webブラウザから問い合わせる
- Apple公式で症状別の問い合わせを始める
- 製品と相談内容を選ぶ
- 表示された連絡方法から利用可能なものを選ぶ
- サインイン画面ではApple公式ドメインか確認する
| 画面に表示される可能性がある方法 | 向いている状況 | 確認点 |
|---|---|---|
| 電話 | 口頭で症状を説明したい | 接続や待ち時間は状況により異なる |
| 折り返し | 公式画面に選択肢が表示された | 受付情報と着信先を確認する |
| チャット | 文字でやり取りしたい | 相談内容によっては表示されない |
| 持ち込み予約 | 実機診断や破損の確認が必要 | 予約画面の持ち物と受付場所を確認する |
つながらないときの失敗例：「特定の時間なら空いている」という出典のない情報を前提に何度も発信することです。待ち時間の目安は本文では示せません。その時点の公式画面に別の連絡方法が表示されているか確認してください。
電話サポートの無料範囲とAppleCareの確認方法
通話料金、無償テクニカルサポート、製品保証、AppleCare、修理費用は別の条件です。Apple（日本）公式「連絡先」では、多くのApple製品に購入後90日間の無償テクニカルサポートが付属すると案内しています。対象製品や相談内容は公式条件で確認してください。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月確認）
| 区分 | 確認する内容 | 確認先 |
|---|---|---|
| 0120番号の利用 | 発信回線からの利用可否と料金 | 利用中の通信会社 |
| 無償テクニカルサポート | 対象期間、製品、相談内容 | Apple公式のサポート条件 |
| 製品保証 | 保証状況と対象範囲 | Apple公式で保証状況を確認する |
| AppleCare関連サービス | 加入状況、サービス内容、負担条件 | 契約時の規約、Appleまたは提供事業者 |
| 修理・交換 | 診断結果、見積額、保証の適用 | 修理申込画面または担当窓口 |
KDDI公式の「AppleCare Services利用規約」には、同社が提供する対象サービスの利用条件が定められています。通信会社経由で加入した場合は、Apple側の画面だけで判断せず、契約したサービス名と適用規約を照合してください。（出典: KDDI「AppleCare Services利用規約」、2026年9月確認）
- Apple公式で保証状況を確認する
- 通信会社経由の加入なら契約会社のマイページも確認する
- 修理確定前に見積額と適用条件を確認する
- 購入日だけで有償・無償を判断しない
確認画面が一致しない場合：Apple Account、端末のシリアル番号、通信会社の契約情報で表示内容が異なるときは、契約書面や購入記録を用意して提供元へ確認してください。
偽のAppleサポート電話と詐欺を見分ける方法
国民生活センターは、偽の警告表示から電話をかけさせ、サポート名目で支払いへ誘導するトラブルについて注意喚起しています。警告画面に表示された番号へ電話せず、ブラウザを閉じて公式サイトから連絡先を開き直してください。（出典: 国民生活センター「偽警告表示 プリペイド型電子マネーで支払わせる手口に注意」、2026年9月確認）
かけない・伝えない・支払わない
- 突然の警告画面や警告音に表示された番号へ電話しない
- Apple Accountのパスワード、パスコード、確認コードを伝えない
- ギフトカードや電子マネーによる支払いに応じない
- 遠隔操作アプリの導入を急かされても、その場で進めない
Appleを名乗る相手へ渡さない情報
Apple公式のソーシャルエンジニアリング対策によると、Appleはサポート時にApple Accountのパスワード、デバイスのパスコード、2ファクタ認証コードの提供を求めません。相手から電話が来た場合も、これらを口頭で伝えないでください。（出典: Apple公式サポート「ソーシャルエンジニアリングの手口を見抜き、詐欺を回避する」、2026年9月確認）
本物か迷ったときの確認手順
- 届いたメッセージ内のリンクや番号を使わない
- ブラウザからApple公式サイトを自分で開く
- 購入履歴、登録デバイス、アカウント情報を公式画面で確認する
- 必要ならApple公式の問い合わせ画面から相談し直す
| 相手の要求 | その場での対応 | 確認先 |
|---|---|---|
| 確認コードを読み上げるよう求める | 伝えず通話を終了する | Apple公式のセキュリティ案内 |
| 電子マネーで支払うよう求める | 購入・送金しない | 消費生活相談窓口 |
| 遠隔操作アプリを入れるよう求める | 導入を中止する | Apple公式サポート |
| 不審な請求を示される | 相手のリンクを使わず履歴を確認する | Apple公式の購入履歴・請求案内 |
判断に迷う場合は、消費者ホットライン188から最寄りの消費生活相談窓口を案内してもらえます。受付方法などは政府広報オンラインで確認してください。（出典: 政府広報オンライン「暮らしの相談窓口」、2026年9月確認）
症状別に電話前に確認したい対処法
症状ごとの一般論を先に試し続けるより、Apple公式サポートで製品と症状を選び、対象端末に合う案内を確認します。修理へ進む場合はバックアップ、保証状況、修理前準備も併せて確認してください。（出典: Apple公式サポート「お問い合わせ」、2026年9月確認）
| 状態 | 先に行うこと | 確認先 |
|---|---|---|
| 一般的な動作不良 | 表示文言と再現条件を記録する | Apple公式の症状選択画面 |
| 修理が必要と思われる破損 | 保証状況と修理前準備を確認する | Apple公式の保証・修理案内 |
| 液体検出の警告 | 警告を無視して有線充電を続けない | Apple公式の液体検出案内 |
| 損傷、異常な発熱など安全上の懸念 | 使用を中止し、Appleまたは正規サービスへ相談する | Apple公式の安全性情報 |
| 煙や火が出ている | 無理に端末へ触れず、離れて地域の緊急窓口へ連絡する | 消防・救急の緊急窓口 |
損傷や異常な発熱がある場合
Appleの「iPhoneユーザガイド」の安全性情報では、iPhoneやバッテリーの損傷が疑われる場合は使用を中止し、AppleまたはApple正規サービスプロバイダへ問い合わせるよう案内しています。利用者による分解やバッテリー交換は行わず、公式の範囲で対応してください。（出典: Apple公式「iPhoneの重要な安全性情報」、2026年9月確認）
液体検出の警告が表示された場合
Apple公式の液体検出案内では、コネクタやケーブルが濡れた状態で充電すると腐食や損傷につながるおそれがあるため、ケーブルを外し、案内された乾燥手順に従うよう示しています。外部熱源や圧縮空気を使わず、米の袋へ入れないよう案内されています。（出典: Apple公式サポート「iPhoneで液体検出の警告が表示された場合」、2026年9月確認）
煙や発火が切迫している場合
煙や火が出ているなど差し迫った危険があるときは、端末を操作したり持ち運んだりせず、安全を確保して離れてください。日本国内で消防車・救急車が必要な緊急時は119番へ連絡します。（出典: 総務省消防庁「119番緊急通報」、2026年9月確認）
修理へ進む前の関連記事
よくある失敗：相談前に初期化し、症状の記録や端末内だけのデータを失うことです。煙や発火などの緊急性がない場合は、表示文言と発生条件を控え、バックアップ状況を確認してから修理手順へ進みます。
iPhoneサポート電話に関するよくある質問
以下は2026年9月20日に確認したApple公式表示に基づきます。番号、受付時間、連絡方法は変更される可能性があるため、発信前に公式ページを確認してください。（出典: Apple（日本）公式「連絡先」、2026年9月20日確認）
iPhoneサポートの電話番号は何番ですか？
技術相談の主な窓口は0120-277-535です。Apple（日本）公式「連絡先」に掲載されています。
受付時間は何時までですか？
2026年9月20日に確認したApple公式の表示は9:00〜21:00です。発信当日の公式表示を優先してください。
Appleサポートへの電話は無料ですか？
掲載番号は0120番号です。発信回線による利用可否・料金は、利用中の通信会社へ確認してください。修理・交換費用とは別です。
オペレーターへ直接つながりますか？
音声案内で製品や相談内容を選ぶ場合があります。担当者への接続状況は混雑や相談内容によって変わり、接続を保証する操作は案内されていません。
つながらない場合はどうすればよいですか？
Apple公式で症状別の問い合わせ方法を確認し、画面に表示された利用可能な連絡方法を選んでください。
折り返しを予約できますか？
公式画面に折り返しなどの選択肢が表示された場合は利用できます。表示される方法は相談内容、地域、時間帯などにより異なります。
シリアル番号やIMEIはどこで確認できますか？
操作できるiPhoneでは「設定」→「一般」→「情報」で確認します。操作できない場合はApple Accountのデバイス情報、製品パッケージ、購入記録を確認してください。
修理予約は電話以外でもできますか？
Apple公式サポートで製品と症状を選び、持ち込みや修理に関する選択肢が表示された場合は画面から進めます。利用できる受付方法は症状や地域などにより異なります。
持ち込み修理に本人確認書類は必要ですか？
必要物は予約内容や受付先によって異なります。予約完了画面に表示された持ち物を確認してください。
購入から90日を過ぎると電話相談は有料ですか？
一律には判断できません。無償テクニカルサポート、製品保証、AppleCare、相談内容は別々に確認する必要があります。
紛失時はAppleだけに連絡すればよいですか？
端末の保護はApple公式の紛失案内、回線停止やSIMの手続きは契約中の携帯電話会社で確認します。必要に応じて警察への届出も検討してください。
身に覚えのない請求はどこへ相談しますか？
Appleの購入履歴、サブスクリプション、カード明細の請求元を照合します。Appleの履歴にある請求はApple、別事業者の請求はその事業者またはカード会社の公式窓口へ相談します。
パスワードや確認コードを聞かれることはありますか？
Apple公式は、サポート時にApple Accountのパスワード、デバイスのパスコード、2ファクタ認証コードの提供を求めないと案内しています。電話相手へ伝えないでください。
海外から日本の番号へ電話できますか？
発信国や回線による利用可否は本記事では確認できません。滞在国・地域のApple公式サポートを開き、現地向けに表示される連絡方法を利用してください。
FAQ構造化データの更新ルール：FAQPageを使う場合は、画面上の質問・回答とJSON-LDを一致させます。電話番号と受付時間は本文だけを手作業で直さず、CMSの共通項目から本文・FAQデータを同時更新できる運用にしてください。検索結果への表示は保証されません。
最後に：発信前の確認
技術相談はApple、注文はApple Online Store窓口、SIM・通信契約は契約中の通信会社へ。つながらない場合は、Apple公式サポートに表示された別の連絡方法を選びます。（出典: Apple公式サポート「お問い合わせ」、2026年9月20日確認）
- 技術相談：0120-277-535、公式掲載の受付時間は9:00〜21:00
- 注文・配送：0120-993-993
- 0120番号の利用可否・料金：発信回線の通信会社へ確認
- 圏外・SIM・契約：契約中の携帯電話会社
- 紛失・盗難：Apple公式の紛失案内と携帯電話会社を併用
- 電話前：別回線、端末情報、症状メモ、バックアップ状況を確認
- 修理前：保証状況、見積り、持ち物、バックアップを確認
- 不審な連絡：警告画面の番号を使わず、パスワードや確認コードを伝えない
目的別の次の行動
公式窓口・確認ページ
本記事はApple、総務省、国民生活センター、政府広報オンライン、総務省消防庁、KDDIの公開情報を突き合わせ、窓口の分岐と確認手順を編集部で整理したものです。個別の修理費用、待ち時間、通信契約条件は公開情報だけでは確定できません。記載内容は2026年9月20日の確認時点であり、手続き前に各公式サイトの表示を確認してください。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- Apple（日本）公式「連絡先」
- Apple公式サポート「お問い合わせ」
- Apple公式サポート「Apple製品のシリアル番号を確認する」
- Apple公式サポート「iPhoneやiPadを紛失した場合」
- Apple公式サポート「Apple Accountが侵害された場合」
- Apple公式サポート「ソーシャルエンジニアリングの手口を見抜き、詐欺を回避する」
- Apple公式サポート「iPhoneで液体検出の警告が表示された場合」
- Apple公式「iPhoneの重要な安全性情報」
- Apple公式サポート「iPhoneやiPadを修理に出す準備をする」
- KDDI「AppleCare Services利用規約」
- 国民生活センター「偽警告表示 プリペイド型電子マネーで支払わせる手口に注意」
- 総務省「電気通信消費者情報コーナー」
- 総務省消防庁「119番緊急通報」
- 政府広報オンライン「暮らしの相談窓口」
※確認日: 2026年9月20日。電話番号、受付時間、連絡方法、保証・サービス条件は公式情報の更新により変わることがあります。
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