💡 結論（要点まとめ）
Appleの電話サポート窓口（0120-277-535）の受付条件・通話料の確認方法と、折り返し連絡の申し込み手順を整理。通話前に用意すべき情報や、その場では確約されないこと、サポート詐欺の見分け方も公式情報をもとに解説します。
この記事でわかること
- Apple電話サポートの電話番号と通話料は？
- Apple電話サポートは何時まで受け付けていますか？
- AppleCare+に入っていなくても電話で相談できますか？
Apple電話サポートは国内0120-277-535、技術相談は毎日9時〜21時受付です。
この記事では、窓口別の受付時間、費用の違い、折り返し電話の申し込みと未着時の確認、偽サポートへの対処が分かります。個別の修理見積もり、返金の可否、アカウント復旧の完了時期は判断できません。本サイトはApple公式ではなく、編集部が公式案内と公的機関の情報に基づき中立に整理した解説サイトです。
Apple電話サポートの電話番号・受付時間・料金は？
技術サポートと、製品購入・注文の相談は受付時間が異なります。下表は2026年10月11日の確認情報です。臨時の変更や利用できる連絡方法については、問い合わせ時点の公式表示・音声案内を優先してください。
| 窓口・項目 | 番号・受付条件 | 根拠 |
|---|---|---|
| 日本向け技術サポート | 0120-277-535。国内から接続できる場合は通話料無料 | （出典: Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年10月参照） |
| 技術サポートの受付時間・休業日 | 9:00〜21:00、年中無休（土日祝を含む） | （出典: Apple「お問い合わせポータル」、2026年10月参照） |
| 製品注文・購入相談の受付時間 | 平日9:00〜21:00、土日祝9:00〜18:00 | （出典: Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年10月参照） |
| 海外・一部の電話サービスからの代替番号 | +81-3-6365-4499。有料で、発信元の通信サービスに応じた通話料がかかる | （出典: Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年10月参照） |
技術相談は表の受付時間内なら電話を検討できます。ただし、受付時間内であることと、すぐに担当者へつながることは別です。
通話無料と、無償電話サポート・修理保証は別
Apple公式の保証案内によると、多くのApple製品には購入後90日間の無償電話サポートと、1年間のハードウェア限定保証が付属します。起算点は製品購入で、修理日や問い合わせ日ではありません。製品による例外や適用条件があるため、すべての製品を一律には扱えません。（出典: Apple「ハードウェア製品の保証」、2026年10月参照）
AppleCare+に加入している場合は、プランの保証期間中、テクニカルサポートを利用できます。ただし、対象製品や契約の有効期間、修理の対象範囲・負担額は契約条件で異なります。上記の保証ページで対象製品の条件を開き、加入中のプランと照合してください。（出典: Apple「ハードウェア製品の保証」、2026年10月参照）
フリーダイヤルだから修理も無料、AppleCare+加入中だからあらゆる対応が無料、という判断は避けてください。有料対応に進む前に「今回の技術相談の費用」と「修理・交換の見積もり」を分けて確認します。
相談内容に合うAppleの問い合わせ先は？
Apple公式の「お問い合わせ」には、製品別サポートのほか、請求とサブスクリプション、Apple Account、ショッピングの入口があります。まず相談の目的を分けると、別窓口への移動を減らせます。（出典: Apple「お問い合わせ – Appleサポート」、2026年10月参照）
| 困っていること | 開く入口・選ぶ内容 | 相談前の整理 |
|---|---|---|
| iPhone・iPad・Macの不具合や修理 | お問い合わせポータルで対象製品と症状を選ぶ | 何をすると、どの表示になるか |
| Apple Accountにサインインできない | 同ポータルでApple Accountに関する項目を選ぶ | パスワード不明、コード未着など、止まった箇所 |
| 請求・サブスクリプション | お問い合わせページの「請求とサブスクリプション」へ進む | 請求確認・解約・返金希望のどれか |
| 購入相談・注文状況 | 同ページのショッピングサポートへ進む | 注文済みなら注文番号と連絡先 |
不具合は「故障した」だけでなく、表示と操作を伝える
「画面が変」よりも「カメラを閉じた後も緑の表示が残る」のように、操作と結果を組み合わせると説明しやすくなります。原因を自分で確定する必要はありません。
症状の整理には、iPhoneの緑のランプ・インジケータが表示される原因と確認手順や、iPadのシステムデータを削除してストレージ容量を減らす方法も使えます。操作に不安がある場合は、無理に変更せず現状をメモしてください。
請求の確認と返金希望は分けて伝える
領収書や明細を手元に置き、「何の請求か知りたい」「今後の契約を止めたい」「過去の支払いの返金を希望する」を区別します。相談の冒頭で希望を伝えると、案内の行き違いを防ぎやすくなります。
AppleのWeb・アプリから電話相談を申し込むには？
ここでは「iPhoneの不具合を電話で相談したい」場合の進み方を示します。入口はApple「お問い合わせポータル」です。対象製品と相談内容を選び、その相談で提示される連絡方法へ進みます。電話や予約が表示されるとは限りません。（出典: Apple「お問い合わせポータル」、2026年10月参照）
iPhoneの相談を選び、連絡先と完了表示まで確認する
- 製品を選ぶ：「iPhone」を選び、実際の不具合に近い相談項目へ進みます。画面の項目名は表示に従ってください。
- 症状を選ぶ：解決したい問題を選択します。別の窓口を表示させるために、事実と異なる症状を選ぶのは避けます。
- 連絡方法を選ぶ：電話・折り返し連絡が提示されたら選択します。提示がなければ、下表の分岐へ進みます。
- 受電先を入力する：電話番号の入力を求められたら、実際に電話を受けられる番号を入力し、誤入力がないか確認します。
- 申し込みを完了する：画面の送信・確定操作を行い、申し込みが受け付けられたことと連絡予定を確認します。番号入力だけで終えず、完了画面を控えてください。
上記は公式ポータルで電話相談が提示された場合の流れです。実際の入力項目・確認操作は、そのときの案内に従います。（出典: Apple「お問い合わせポータル」、2026年10月参照）
| 画面の状態 | 次の行動 |
|---|---|
| 電話・折り返し連絡が選べる | 受電先と連絡予定を確認して申し込む |
| チャットが選べる | 文字で相談できるなら、その案内へ進む |
| 修理の案内が表示される | 受付方法と条件を読み、希望に合うか確認する |
| 希望する連絡方法がない | 電話窓口の受付条件を確認し、直接電話を検討する |
アプリから始めたい場合
Apple公式によると、Appleサポートアプリでは製品に合わせたサポート、チャットでの質問、修理の申し込みなどを利用できます。入手する場合は、Appleの「お問い合わせ」ページ内の「Appleサポートアプリを入手する」から「ダウンロードする」へ進んでください。（出典: Apple「お問い合わせ – Appleサポート」、2026年10月参照）
折り返し連絡は、保留通話を続けずに待つための選択肢です。直接電話するより早い、本人確認が省略される、といった保証はありません。
電話がつながらない・折り返しが来ないときは？
「発信できない」「担当者への接続待ち」「折り返し未着」を分けて確認します。海外や一部の電話サービスからフリーダイヤルに接続できない場合は、冒頭の代替番号と有料条件を確認してください。（出典: Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年10月参照）
| 状態 | 確認すること | 次の判断 |
|---|---|---|
| 番号へ接続できない音声が流れる | 発信番号、利用している電話サービス、受付時間 | 代替番号の有料条件を確認するか、Webの連絡方法を使う |
| 保留音が流れている | 接続待ちの案内かどうか | 待つか、Webに別の連絡方法があれば切り替える |
| 折り返しが来ない | 申し込み完了の記録、入力番号、表示された連絡予定、不在着信 | 予定前なら受電できる状態で待つ。予定を過ぎても確認できなければ、再申し込みまたは直接電話を検討する |
| 折り返しを取り逃した | 不在着信と、申し込み時に示された再連絡の案内 | 再連絡の案内があれば従う。なければ公式ポータルから再申し込みを検討する |
再申し込みはお問い合わせポータルで同じ製品・相談内容から進みます。利用できる方法と連絡予定を確認して選んでください。（出典: Apple「お問い合わせポータル」、2026年10月参照）
未着のまま申し込みを重ねると、自分でもどの依頼への連絡か分かりにくくなります。先に完了記録と着信履歴を整理してください。不在着信の番号へ反射的にかけ直すより、公式ポータルや公式番号から入り直す方が、連絡先を確認できます。
電話前に何を準備する？本人確認で伝えてよい情報は？
製品情報と症状は用意し、パスワード・端末のパスコード・2ファクタ認証コードは読み上げません。Apple公式は、担当者が連絡してこれらを教えるよう求めることはないと案内しています。（出典: Apple「Apple サポートに連絡する際に知っておくべきこと」、2026年10月参照）
サポートPINと確認コードを混同しない
Apple公式によると、本人確認のためにサポートPINを求められる場合があります。これはaccount.apple.comへ自分でサインインして生成する一時的なコードで、アカウントやデータへのアクセスを許可するものではありません。サポートPIN生成用として送られてきたリンクは開かず、自分で上記アドレスを入力して進みます。（出典: Apple「Apple サポートに連絡する際に知っておくべきこと」、2026年10月参照）
電話相談用メモ
分からない項目は空欄で構いません。起動できない場合は「端末が起動せず確認できない」と書き、エラー文は推測で言い換えず、そのまま控えます。
申し込み前・受電待ちのメモ
- 製品名：
- 確認できるシリアル番号・OSのバージョン：
- 困っていること：
- いつから・何をしたときに起きるか：
- 表示されたエラー文：
- 試した操作と結果：
- 購入・請求に関する情報：
- 希望する対応：操作案内／修理相談／請求確認など
- 折り返し申し込み日時：
- 入力した受電先電話番号：
- 完了画面の記録：
- 表示された連絡予定：
- 不在着信の有無・着信時刻：
- 再申し込み・直接電話へ切り替えた記録：
通話中に操作できない場合は最初に伝える
相談対象のiPhoneで通話するなら、操作と通話を両立できるか考えておきます。別の電話を使えない場合や、バックアップの有無が分からない場合は、初期化などの操作に進む前に担当者へ伝えてください。
相談後に残す記録
- 案内された対応と、未実施の操作
- 費用の説明、修理や配送の条件
- 案内された場合はケース番号
- 次に連絡する条件と、続きの手続き
電話で相談できることと、その場では解決できないことは？
Apple公式の問い合わせページには、製品別サポート、修理、請求、Apple Accountなどの入口があります。ただし、問い合わせを受け付けたことと、修理・返金・復旧が完了したことは別です。（出典: Apple「お問い合わせ – Appleサポート」、2026年10月参照）
| 相談内容 | 相談で整理すること | 通話の最後に確認すること |
|---|---|---|
| 操作・不具合 | 症状、確認操作、次の対応 | 改善しなかった場合の連絡方法 |
| アカウント | 利用できる保護・復旧手続き | 自分で行う操作と、手続きの現在地 |
| 保証・修理 | 対象製品、保証状況、受付条件 | 見積もりの扱いと、修理を進める条件 |
| 請求・返金 | 請求内容、相談目的、必要な申請 | 案内のみか、申請受付か、判断済みか |
| データ | 現在の状態、バックアップの有無 | 操作に伴う注意点と、未解決の事項 |
保証切れやAppleCare+未加入でも相談できる？
加入していないことだけで問い合わせを諦めず、利用できる対応と費用を確認してください。標準の無償電話サポートとAppleCare+の扱いは冒頭の費用説明に整理しています。個別の適用は対象製品・契約条件により異なります。（出典: Apple「ハードウェア製品の保証」、2026年10月参照）
認証を省略した復旧を期待しない
電話はパスワードや確認コードを担当者へ渡して代理操作を任せる場ではありません。アカウントの相談では、公式の手続きに沿って自分で操作し、判断できない画面で止まったら表示を伝えます。本人確認の情報の扱いは前節を参照してください。（出典: Apple「Apple サポートに連絡する際に知っておくべきこと」、2026年10月参照）
偽のApple電話サポートをどう見分ける？
Apple公式の「フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを認識し、対処する」は、Appleを装って情報や金銭を得ようとする手口への注意を促しています。ロゴや着信番号だけで信用せず、求められた内容を確認してください。（出典: Apple「フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを認識し、対処する」、2026年10月参照）
突然の警告画面に表示された番号へは電話しない
警察庁の「サポート詐欺対策」によると、偽の警告を表示し、サポートへの電話などへ誘導する手口があります。感染を告げる警告音や表示だけで判断せず、画面の番号には電話しないでください。（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」、2026年10月参照）
- 突然の警告で操作や電話を急がせる。
- パスワード、端末のパスコード、確認コードを求める。
- 警告解除の名目で支払い・送金や遠隔操作を求める。
- アカウントのセキュリティ機能を無効にするよう求める。
必要な相談は警告画面とは別に、Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」を開いて始めます。画面内の「公式サポート」ボタンを入口にしないでください。
偽警告を閉じられない場合
IPAの「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策」では、警告画面を閉じる方法が案内されています。電話や支払いには進まず、タブを閉じ、閉じられなければブラウザの終了を試します。全画面表示などで操作できない場合は、同ページで利用環境に合う解除手順を確認してください。（出典: IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策」、2026年10月参照）
パスワードを伝えたら、相談を待たず保護手順へ
Apple公式は、詐欺サイトへパスワードなどを入力した場合、Apple Accountのパスワード変更などの保護対応を案内しています。信頼できる端末から、詐欺対策ページのアカウント保護に関する案内を開き、そこからパスワード変更の手順へ進んでください。相手から送られたリンクは使いません。（出典: Apple「フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを認識し、対処する」、2026年10月参照）
変更できない場合や不正利用が疑われる場合は、同ページから案内されるアカウント保護の手続きへ進み、必要に応じてAppleへ相談します。「後で相談する」だけで終えず、まずパスワード変更ができるかを確認してください。
| 行ったこと | 次の対応 |
|---|---|
| 警告を見ただけ | 表示番号へ電話せず、IPAの案内に沿って画面を閉じる |
| 電話だけした | 通話を終え、必要なら公式窓口から相談し直す |
| 遠隔操作を許可した | 相手との接続を終え、導入したソフトや操作内容を記録してIPAの対策案内を確認する |
| パスワードを伝えた | 上記のApple公式手順からパスワード変更・アカウント保護を進める |
| 支払い・送金をした | 支払先・日時・金額・経緯を控え、決済事業者や金融機関、警察へ相談する |
支払いや遠隔操作を伴う被害の相談は、警察庁「サポート詐欺対策」の対応案内も参照してください。（出典: 同ページ、2026年10月参照）
自分で申し込んだ折り返し電話でも、パスワードや確認コードを相手へ渡してよいわけではありません。不審な要求があれば通話を終え、公式窓口から確認し直してください。
Apple電話サポートのよくある質問
何時まで受け付けていますか？土日も電話できますか？
技術サポートは土日祝を含め毎日21時までです。購入・注文相談は平日21時、土日祝18時までなので、混同しないでください。番号・開始時刻・根拠は窓口別の一覧にまとめています。（出典: Apple「お問い合わせポータル」、Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年10月参照）
AppleCare+未加入なら、電話した時点で有料ですか？
通話料と技術サポート料金は別です。標準の無償電話サポートの対象か、今回の対応に費用がかかるかを確認します。未加入だから一律有料、加入中だからすべて無料とは判断しないでください。（出典: Apple「ハードウェア製品の保証」、2026年10月参照）
折り返し電話が来なければ、すぐ再申し込みしてよいですか？
先に完了記録、入力した番号、連絡予定、不在着信を確認します。予定を過ぎても連絡を確認できない場合は、未着時の分岐表に沿って再申し込みや直接電話を検討してください。
サインインできない場合も相談できますか？
その状況を相談内容として選びます。パスワードが分からないのか、コードが届かないのかを整理し、お問い合わせポータルで利用できる連絡方法へ進んでください。（出典: Apple「お問い合わせポータル」、2026年10月参照）
- 電話をかけたい：受付時間と番号を確認する
- 折り返しを申し込みたい：Apple公式の問い合わせポータルで製品を選ぶ
- 情報を伝えてしまった：アカウント保護と被害時の対応へ進む
出典・参照資料
- Apple「連絡先 – お問い合わせ方法」
- Apple「お問い合わせポータル」
- Apple「お問い合わせ – Appleサポート」
- Apple「ハードウェア製品の保証」
- Apple「Apple サポートに連絡する際に知っておくべきこと」
- Apple「フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを認識し、対処する」
- IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策」
- 警察庁「サポート詐欺対策」
参照日：2026年10月11日。受付条件や画面表示は変更される場合があります。本記事は独自の通話検証や待ち時間の測定結果を示すものではありません。
関連する公式・公的機関の参考資料
参照日：2026年10月11日。個別の対応は、各機関およびAppleの案内をご確認ください。
🔗 あわせて読みたい関連記事
Apple Accountの信頼できる電話番号を変更する手順と注意点💡 結論（要点まとめ）Apple Accountの「信頼できる電話番号」を変更・追加・削除する正しい手順を端末別に解説。…
Apple Watchのバッテリー確認方法と最大容量（劣化度）の調べ方💡 結論（要点まとめ）Apple Watchのバッテリー残量（%）と最大容量（寿命・劣化度）の確認手順を解説。watch…
Apple Business Managerログイン手順と症状別チェック表💡 結論（要点まとめ）Apple Business Manager（Apple Business）のログイン手順と、サイ…
Apple ギフトカードの残高を確認する2つの方法｜チャージ前・登録後の見分け方💡 結論（要点まとめ）Apple ギフトカードの残高確認手順を状況別に整理。アカウントにチャージせずカード単体の未使用残…
Apple IDが新規作成できない原因とエラー別対処法💡 結論（要点まとめ）Apple ID（現Apple Account）が新規作成できない原因とエラー別の解決手順を整理。…
Apple Payオンライン決済の配送先を修正する方法｜決済前・決済中・注文後の手順💡 結論（要点まとめ）Apple Payのオンライン決済で配送先住所を修正・変更する手順を分かりやすく解説。決済シート内…🧰 お困りごとの解決に
最近更新した記事
アプリ購入の返金申請手順｜iPhoneとAndroidのやり方・審査基準💡 結論（要点まとめ）アプリや課金アイテムを誤って購入した際の返金申請手順を整理。iPhone（Apple）とAndro…Apple Watchのバッテリー確認方法と最大容量（劣化度）の調べ方💡 結論（要点まとめ）Apple Watchのバッテリー残量（%）と最大容量（寿命・劣化度）の確認手順を解説。watch…
ドコモのAPN設定手順と入力値一覧｜繋がらない時の確認方法💡 結論（要点まとめ）ドコモ・ahamo向けのAPN設定値（spmode.ne.jp）とAndroidでの手動登録手順を…
ドコモのネットワーク利用制限とは？判定の確認手順と記号の意味💡 結論（要点まとめ）ドコモのネットワーク利用制限の確認手順と、判定結果（○・△・×・ー）の意味をわかりやすく解説。IM…
楽天モバイルのMNP予約番号の発行手順とワンストップの確認方法💡 結論（要点まとめ）楽天モバイルのMNP予約番号の発行手順を画面項目に沿って整理。my 楽天モバイルでの申請・認証後の…
