auひかりの問い合わせ窓口一覧｜用件別の電話番号と混雑を避ける手順

Q: 解約や工事変更はどこに連絡する？

解約：契約プロバイダに応じた手続き入口を確認 工事変更：案内書の担当窓口、または住居タイプ・地域に合う開通センター 引越し：新住所の提供可否と、旧居・新居それぞれの手続きを相談

💡 結論（要点まとめ）

auひかりの問い合わせ窓口を要件別に整理。総合案内（0077-777）、通信不具合・機器故障の技術窓口（0077-7084）、工事日程の確認先を網羅。電話が繋がらない時のコールバック予約やチャット窓口、プロバイダ窓口との見分け方も解説します。

この記事でわかること

auひかりでオペレーターに相談できる電話番号は？
auひかりの解約はKDDIに連絡すればできますか？
問い合わせの電話が繋がらない場合はどうすればよいですか？

auひかりの問い合わせ先は、料金・通信不具合・工事・解約で異なります。契約プロバイダと用件で窓口を選びます。

ネットが使えない場合は技術窓口、開通工事の日程変更は開通センターが相談先です。解約やプロバイダ独自の請求は、契約先を確認してから連絡すると、かけ直しを減らせます。

この記事で分かるのは、電話番号と受付時間、契約先による担当の違い、電話予約・LINEサポートの利用方法、相談前の準備です。個別の解約費用、電話番号の継続可否、機種ごとのランプ判定は対象外です。

編集部はKDDI・auの公式案内と総務省の公開資料をもとに、窓口の役割を中立に整理しています。広告の表示と、問い合わせ先の選定は別です。

問い合わせ先の一覧を見る
ネット不通時に伝える情報を確認する
工事・引越しの相談先を確認する
解約・料金の確認事項を見る

auひかりの問い合わせ先一覧｜用件別の電話番号と受付時間
KDDIとプロバイダのどちらに問い合わせる？
電話が繋がらないときの問い合わせ方法
ネットが繋がらないときに電話前に確認すること
開通工事・引越しの問い合わせ先と準備事項
解約・料金の問い合わせで確認しておくこと
問い合わせを一度で済ませる準備と解決しない場合の相談先
auひかりの問い合わせでよくある質問

auひかりの問い合わせ先一覧｜用件別の電話番号と受付時間

電話をかける前に「何を確認・変更したいか」を決めてください。請求の確認と通信障害の相談では担当が異なります。

用件	窓口・電話番号	受付時間・通話料	対象
料金・契約・手続き	KDDIお客さまセンター 0077-777 上記がつながらない場合：0120-22-0077	9:00～18:00 年中無休・無料	KDDIが担当する契約変更、請求、引越しなど
ネット不通・接続設定・機器故障	技術サポート窓口 0077-7084 0120-977-200	9:00～18:00 年中無休・無料	ONU・ホームゲートウェイ、接続の不具合
戸建ての開通工事・関東	KDDI開通センター 0120-925-641	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかりホームの工事日程・進捗
戸建ての開通工事・関東以外	KDDI開通センター 0120-921-928	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかりホームの工事日程・進捗
マンションの開通工事	KDDI開通センター 0120-911-052	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかりマンションの工事日程・進捗
解約・プロバイダ独自サービス	契約プロバイダの窓口 au one netはKDDIへ	契約先によって異なる	回線全体の解約、独自オプションなど

KDDI公式の「お問い合わせ一覧」とauの問い合わせ案内では、契約・接続・工事の相談先が分かれています。表の番号・時間は2026年10月参照の案内です。変更される場合があるため、発信前に対象欄を照合してください。（出典：KDDI株式会社「お問い合わせ一覧」、au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

料金・契約相談の総合窓口

請求相談では、請求月、明細の項目名、請求元を手元に置きます。「料金が高い」だけでなく、「この月のこの項目の内訳を確認したい」と伝えると、確認対象が明確になります。

ネット不通・機器トラブルの技術窓口

機器のランプ異常や接続不良は技術窓口へ。障害情報は自動音声でも案内されますが、有人受付とは別です。操作前の準備はネット不通時の確認欄にまとめています。

開通工事の相談窓口

住居タイプと地域に合う番号を選びます。申込後の案内書に担当窓口が記載されている場合は、その案内も照合してください。

解約・引越しは契約プロバイダを確認

解約は「auひかりだからKDDIだけで完結する」とは限りません。契約先別の手続き入口を確認してから連絡します。

新規申込を受け付けた代理店が、契約後の故障・解約を担当するとは限りません。「新規申込」と「契約者向けサポート」を区別してください。

KDDIとプロバイダのどちらに問い合わせる？

回線・貸与機器の不具合と、プロバイダ独自サービスを切り分けます。同じ請求書に載っていても、提供元まで同じとは限りません。

回線・機器とプロバイダ独自サービスの担当範囲

困っていること	最初の相談先	伝える情報
ネット不通・ONUやホームゲートウェイの異常	KDDI技術窓口	発生時刻、接続方法、型番・ランプ
プロバイダのメール・独自オプション	契約プロバイダ	サービス名、表示されたエラー
請求明細の不明な項目	請求元・サービス提供元	対象月、項目名、金額
開通工事の日程変更	開通センター・案内書の担当窓口	申込情報、予定日、希望日
回線全体の解約	契約プロバイダに応じた窓口	契約先、希望日、番号継続の希望

au公式の接続トラブル案内は、au one net利用者向けの案内と、それ以外のプロバイダ利用者向けの案内を分けています。契約先を確認せずに、同じ手続きを全利用者に当てはめないようにします。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

請求内容によって相談先が異なるケース

明細のサービス名を読み上げ、「この項目は御社の担当ですか」と最初に尋ねます。回線料金と独自オプションを一緒に相談して担当が分かれたら、項目ごとに次の窓口を記録してください。

プロバイダが分からない場合の確認順

契約書・登録完了の案内で会社名とサービス名を探す
請求明細の項目名と契約書を照合する
会員ページを利用できる場合は契約サービス名を確認する
判別できなければ、KDDI総合窓口へ「契約プロバイダを確認したい」と相談する

最後の相談時は、契約者名、契約住所、分かる範囲の契約番号を用意します。KDDI側で確認できない場合は、手元の請求元・申込案内を伝え、次の確認先を尋ねてください。

担当確認の伝え方

「auひかりを利用しています。プロバイダ名が分からず、解約先を確認したいです。契約住所は○○、書類に記載された番号は○○です」

電話が繋がらないときの問い合わせ方法

混雑予想を確認し、電話予約かLINEサポートを用件に合わせて選びます。特定の曜日や時間帯ならつながる、と決めつける必要はありません。

公式の混雑案内と受付時間を確認

au公式の問い合わせページには、混雑予想と電話予約の案内があります。ページで「インターネット・電話」の対象窓口と混雑予想を確認してください。予想は待ち時間を保証するものではありません。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

契約・技術窓口と開通センターの受付時間を区別する
対象外の窓口へかけ直しても、その用件を処理できるとは限らない
音声ガイダンスの選択番号は、そのときの案内に従う

電話サポート予約の入口と確認事項

au公式の混雑・電話予約案内を開き、電話予約の案内から手続きを進めます。対象は同ページで案内されるインターネット・電話のサポートです。工事日程の相談やプロバイダ独自の解約まで予約対象と考えず、予約画面で用件を確認してください。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

予約の操作後は、申込結果の画面で完了したかを確認し、表示された日時・折り返し先・注意事項を控えます。完了を確認できない場合は、予約済みと判断せず、画面の案内に従ってください。

電話予約は相談の予約です。解約や工事変更の完了ではありません。相談後に、手続きの受付結果と実施日を別に確認します。

LINE auサポートを利用する

KDDI公式には、LINE auサポートの使い方案内があります。「LINE auサポートの使い方」を開き、案内に沿ってLINE側の利用を開始してください。au ID連携が必要な相談では、画面の案内に従って連携します。（出典：KDDI株式会社「LINE auサポートの使い方」、2026年10月参照）

チャットの自動応答は24時間受付、アドバイザーの有人対応は9:00～20:00です。自動回答で解決しない場合は、表示される「アドバイザー（有人）」への切り替え案内を選びます。受付時間内でも、その場で回答や手続きが完了するとは限りません。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

利用後の状態	次にすること
自動回答で必要な情報が得られた	対象契約・サービスが自分に合うか確認する
個別契約の確認が必要	有人対応への切り替え案内を選ぶ
別窓口を案内された	案内先と担当する用件を記録する
手続きを依頼した	メッセージ送信だけでなく、受付結果を確認する

My auは契約情報の確認と相談を分けて使う

au公式の「接続設定（auひかり）」には、「ご利用状況のご確認とお手続き」のMy au入口があります。ここから契約情報の確認へ進めます。相談が必要な内容は、電話または上記のLINEサポートで伝えてください。（出典：au「接続設定（auひかり）」、2026年10月参照）

ネットが繋がらないときに電話前に確認すること

障害情報、影響する端末、機器の状態の順に確認します。操作前のランプを写真に残しておくと、変化を説明しやすくなります。

公式の障害・メンテナンス情報を確認

au公式の接続トラブル案内を開き、「突然接続できなくなりました」の項目にある「障害・メンテナンス情報」から確認します。案内の地域・サービス・日時と、自宅の症状を照合してください。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

自宅のWi-Fiでページを開けない場合は、スマートフォンのモバイル通信を利用する方法もあります。通信料金は利用中の携帯契約に従います。

複数端末・Wi-Fi・有線接続で症状を切り分け

確認できた状態	電話での伝え方
特定の端末だけ使えない	「ほかの端末は使えます。使えない端末は○○です」
Wi-Fiだけ使えない	「有線接続は使えますが、Wi-Fiでは使えません」
複数端末で使えない	「スマートフォンとパソコンの両方で使えません」
特定のサイトだけ開けない	「ほかのサイトは開けます。使えないのは○○です」
別の接続方法を試せない	「確認できたのはWi-Fi接続だけです」

この表は故障箇所の判定ではなく、相談用の整理です。確認できた事実と未確認のことを分け、無理に設定を変更しないでください。

ONUとホームゲートウェイのランプを記録

本体の型番
ランプの名称、色、点灯・点滅・消灯
エラーメッセージの全文
症状が始まった日時
直前の配線変更、機器移動、停電など

au公式も、宅内外の変化、配線、ランプ状態の確認を案内しています。ランプ名や意味は機種によって異なるため、色だけで故障と断定しないでください。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

再起動・初期化は機種の案内を確認してから

au公式の接続設定ガイドで、住居タイプと本体の型番が一致するガイドを選びます。似た型番の手順を流用せず、再起動と初期化を区別してください。（出典：au「接続設定（auひかり）」、2026年10月参照）

再起動中は電話も利用できない場合があります。KDDIの機器設定案内では、再起動前の設定保存と、再起動による通信・auひかり電話の切断を注意事項として示しています。通話中の操作を避け、機種が分からない場合は技術窓口に確認してください。初期化ボタンは自己判断で押さないでください。（出典：KDDI「再起動」、2026年10月参照）

異臭・発煙・異常な発熱がある場合は、再起動で様子を見ず、使用を中止して相談してください。

開通工事・引越しの問い合わせ先と準備事項

工事日程の変更と、引越しの契約手続きは別の相談です。希望日だけでなく、現在の申込状況も伝えます。

工事日程の確認・変更は案内書の窓口へ

申込後の案内書を手元に置き、工事予定日と担当窓口を確認します。「現在の予定は○日、変更希望は○日です」と伝え、変更が受け付けられたかを確認してください。

戸建て・マンションや地域による窓口の違い

開通センターの番号はホームの関東・関東以外・マンションで分かれています。冒頭の電話番号表で自分の区分を選びます。KDDIの問い合わせ一覧でも、開通工事に関する相談先を確認できます。（出典：KDDI株式会社「お問い合わせ一覧」、2026年10月参照）

契約者名と申込情報
工事する住所、建物名、部屋番号
現在の予定日と変更希望日
立ち会える日程
案内書に記載された担当窓口

引越し先の提供可否と契約手続きを確認

新住所を伝え、提供可否、現在の契約の扱い、新居の工事、旧居での利用終了日を確認します。相談結果は「旧居」「新居」に分けて記録すると、工事と契約の行き違いを防ぎやすくなります。

新居の提供可否と手続きが決まる前に、旧居の回線を解約しないようにしてください。利用できない期間が生じる場合があります。

解約・料金の問い合わせで確認しておくこと

契約先を確定し、回線全体の解約か、オプションだけの解約かを明示します。請求をまとめている会社名だけで、手続き先を決めないでください。

au one netと提携プロバイダの手続き入口

契約先	利用する入口	確認すること
au one net	au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」	契約・手続きの案内を確認し、KDDI総合窓口へ回線全体の解約を相談
GMOとくとくBB	GMOとくとくBB「FAQ」	回答の対象サービス・契約条件が自分のauひかり契約に合うかを確認してから進む
@T COM	@T COM「auひかりお問い合わせ」	契約者向けの案内を選び、解約を希望するサービスを伝える
その他の提携プロバイダ	契約書・登録完了案内に記載された契約者窓口	回線全体の解約先、独自オプションの終了手続きを確認

GMOとくとくBB公式には契約者向けFAQがあります。FAQを利用するときは、対象サービスを確認し、別サービスの解約条件をauひかりに当てはめないでください。（出典：GMOとくとくBB「FAQ」、2026年10月参照）

連絡時は「プロバイダは○○です。オプションだけではなく、auひかり回線全体の解約を希望しています」と伝えます。契約先が不明な場合は、前段の確認順に戻ってください。

契約解除料・工事費残額・撤去費用の確認

確認項目	質問例
契約解除料	「希望する終了日では、契約解除料が発生しますか」
工事費残額	「未払い分はありますか。解約後はどう請求されますか」
撤去の要否・費用	「この契約では撤去が必要ですか。費用は発生しますか」
解約月の料金	「解約月の料金と最終請求の時期を教えてください」
独自オプション	「回線と同時に終了しますか。別手続きが必要ですか」