ソフトバンクエアーの解約窓口と電話番号｜違約金と端末残債の確認手順

ソフトバンクエアーの通常解約は電話で申し込みます。解除料と端末残債を分けて確認し、レンタル品は期限内に返却します。

今月中に解約したい場合は、折り返し電話の予約だけで終わらせず、希望月の解約受付が完了したかを確認してください。解約に伴う負担は解除料・端末残債・最終月料金・返送料・毎月の割引終了差額に分けると、支払いの見落としや二重計上を防ぎやすくなります。

この記事で分かるのは、通常解約の窓口、My SoftBankでの契約解除料の確認手順、契約条件別の解除料、返却期限、解約後の請求確認です。契約成立後のキャンセル制度の個別適用や住所変更の申請操作は対象外です。

• 解約手順と電話サポート予約を確認する
• 契約条件別の解除料と費用記入表を見る
• レンタル機器の返却期限・返送先を見る

ソフトバンクエアーの解約方法｜電話番号・受付時間・締め日

ソフトバンク公式FAQ「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」によると、通常解約には電話での手続きが必要です。同月内であれば、いつ手続きをしても月末まで利用できます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

項目	通常解約の案内
解約専用窓口	0800-222-5090
受付時間	10:00〜19:00、年中無休
当月解約	当月中に解約手続きの受付を完了する
利用終了	解約月の月末まで利用可能
電話サポート予約	希望日時に折り返し電話。予約枠には限りあり

電話番号・受付時間・予約条件は上記公式FAQの案内です。予約枠に空きがない場合は、解約専用窓口への電話が案内されています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

当月解約の受付期限と、いつまで使えるか

ソフトバンク公式FAQでは、毎月25日以降は電話が混み合うため、早めの手続きを勧めています。月末まで利用できるので、「早く申し込むとその日から使えなくなる」と考えて連絡を遅らせる必要はありません。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

Web・店舗での手続き可否

My SoftBankは、費用・失効する特典の事前確認や電話サポート予約に利用します。通常解約は電話受付であり、Webで金額を確認しただけでは手続きは完了しません。契約成立前のキャンセルとは窓口が異なります。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

解約前に確認する契約情報と準備するもの

ソフトバンク公式FAQによると、My SoftBankでは「選択サービス当月解約時解除料（税込）」を確認できます。この金額は解除料の表示であり、端末残債や最終月料金を含む解約負担の総額として扱わないでください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解除料の確認方法を教えてください。」、2026年10月参照）

My SoftBankで解除料を確認する操作順

• 解除料確認の公式FAQを開き、「My SoftBankへログイン」から進む。
• 「料金確認」→「内訳を確認する」→「解除料の確認」の順に押す。
• 確認したい「解約対象」にチェックを入れ、「解除料計算」を押す。
• 「選択サービス当月解約時解除料（税込）」の金額と確認日を控える。

以上はソフトバンク公式FAQの操作順です。翌月以降の解約を希望する場合は、当月の表示を将来の確定額とせず、電話で希望月の適用額を照合してください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解除料の確認方法を教えてください。」、2026年10月参照）

認証ID（S-ID）が分からない場合

ログイン画面の「認証ID（S-ID）をお忘れの方」を押し、利用中のサービス、氏名（カナ）、生年月日、登録連絡先を入力して送信します。届いたSMSまたはE-mailに記載されたS-IDでログインします。登録連絡先は、申し込み時に「日中連絡先」として設定した電話番号またはメールアドレスです。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解除料の確認方法を教えてください。」、2026年10月参照）

端末残債と本人確認情報を準備する

購入端末では、残債総額・残りの支払回数・割引前の毎月の端末代を別々に控えます。公式解約FAQの「解約手続きページ（My SoftBank）」から費用確認へ進み、残債の確認も行ってください。必要な内訳が読み取れない場合は、解約電話でこの項目ごとに照合します。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

• 契約者名、登録住所、登録連絡先
• 希望する解約月、契約成立日、契約プラン
• My SoftBankで確認した当月の解除料
• 端末の購入・レンタルの区別、残債の内訳
• おうち割が適用されている家族の回線

ソフトバンクエアーを解約する手順と電話がつながらない場合

公式の解約方法FAQには、解約専用窓口と「電話サポート予約」があります。予約を利用する場合は、そのリンクからログインし、希望日時を選びます。希望時間に空きがなければ電話窓口へ連絡します。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

電話で確認してから申し込む

段階	確認すること	控える内容
通話開始	解約希望と希望月を伝える	希望月の受付可否
申し込み前	解除料・端末残債・最終月料金・割引終了を確認	費用項目ごとの金額と請求時期
返却確認	レンタル品の対象と期限を確認	対象機器、返却期限、返送先
通話終了前	解約受付が完了したか確認	受付日、解約月、利用終了日

「相談だけで終えた」のか「解約を申し込んで受付が完了した」のかを、記録上でも区別します。受付番号や通知が案内された場合は保存しておきましょう。

予約できない・電話を受けられなかった場合

解約費用はいくら？契約解除料・端末残債・最終月料金

契約解除料が0円でも、端末残債や最終月料金が残る場合があります。解除料は回線契約を終了するための費用、端末残債は購入した機器の未払い代金です。支払先が同じでも性質が異なります。

契約成立日・プラン・更新期間別の解除料

ソフトバンク公式の契約解除料FAQでは、契約成立日とプランによって解除料の扱いが異なります。旧2年自動更新プランは、解除料がかからない更新期間かどうかも確認してください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約時の解除料や契約満了月について」、2026年10月参照）

契約条件	解約時期	契約解除料（税込）	個別確認
2022年7月1日以降に成立した契約	契約期間による更新期間の判定なし	0円	My SoftBankで対象サービスの解除料を照合
2022年6月30日以前に成立した旧2年自動更新プラン	契約満了月・翌月・翌々月の更新期間	0円	自身の契約満了月と解約希望月を照合
2022年6月30日以前に成立した旧2年自動更新プラン	上記更新期間以外	10,450円	当月の解除料計算結果と受付時の案内を照合
上記に当てはまらない、またはプランを変更している	個別契約による	契約内容で確認	契約日だけで判定しない

契約日別の条件・金額は契約解除料FAQに基づきます。解除料確認FAQでは、2021年7月1日以降に契約満了月を迎える対象契約について、解除料がかからない期間を満了月・翌月・翌々月と案内しています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約時の解除料や契約満了月について」、「［SoftBank Air］解除料の確認方法を教えてください。」、2026年10月参照）

端末の実質無料と残債ゼロは異なる

端末代に対応する月月割が付いていても、分割代金の支払いが完了しているとは限りません。解約により割引が終了すると、残った端末代の負担が続く場合があります。解除料の計算結果には、端末残債を足して考える必要があります。（出典: ソフトバンク「SoftBank Air 解約の手続き」、2026年10月参照）

本体残金は分割払いの継続または残債一括支払いを選択する案内です。残債総額がそのまま次回の引き落とし額になるとは限りません。（出典: ソフトバンク「解約した場合、最後の料金はいつ請求されますか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］」、2026年10月参照）

解約費用の記入用チェック表

項目	記入欄	確認する内容
契約解除料	＿＿＿＿円	希望する解約月の適用額
端末残債	総額＿＿＿＿円 残り＿＿回／毎月＿＿＿＿円	割引前の端末代、分割継続か一括払いか
最終月料金	＿＿＿＿円	基本料金とオプション等の内訳
返送料	＿＿＿＿円	レンタル品の発送時に支払う送料
毎月の割引終了差額	世帯合計＿＿＿＿円／月	おうち割等の終了による継続的な負担増

一時的な負担と毎月の負担増は合算せず、別々に比較します。最終月料金は原則日割りされないため、月の途中で申し込む場合も最終月の利用料を予算に含めてください。（出典: ソフトバンク「SoftBank Air 解約の手続き」、2026年10月参照）

おうち割終了と乗り換えで変わる世帯の通信費

ソフトバンク公式の解約ページでは、解約によって家族の月額負担が高くなる可能性を案内しています。新しい回線の月額料金だけを比較せず、家族のスマホ料金まで含めた世帯合計で判断してください。（出典: ソフトバンク「SoftBank Air 解約の手続き」、2026年10月参照）

家族の対象回線と割引終了を確認する

• SoftBank Airを条件として割引を受けている回線を洗い出す。
• 各回線の明細で割引額を確認し、費用記入表の「毎月の割引終了差額」にまとめる。
• 新回線の利用料、家族のスマホ料金、新旧回線が重なる期間の料金を比較する。

家族全員が同額の割引を受けているとは限りません。本人の明細だけで世帯全体の負担を判断しないようにしましょう。

乗り換え先の開通日から解約日を逆算する

状況	判断のポイント
新回線の開通日が確定	新回線の利用確認後にAirを終了できる予定か確認
工事日・端末到着日が未確定	通信が使えない期間を許容できるか検討
新旧回線が重なる	重複する利用料を乗り換え予算に含める

違約金・残債還元は対象費用と書類を比較する

乗り換え先の還元を利用する場合は、申し込み前に対象費用・上限・申請期限・必要書類を確認します。端末残債や返送料まで対象だと決めつけず、還元を受けられない場合にも支払える予算で選んでください。

Airターミナルの返却は必要？レンタル機器の返送手順

通常解約では購入品は原則返却不要、レンタル品は返却が必要です。ソフトバンク公式の返却FAQは、機器の返却だけではサービスの解約にならないと明記しています。先に解約受付を済ませ、返却対象を確認してください。（出典: ソフトバンク「SoftBank Air 解約の手続き」、「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

機器	確認事項
購入したAirターミナル	通常解約では未払いの端末代を確認
レンタルのAirターミナル	本体・電源アダプタ・LANケーブル等の返却対象を確認
開通前に借りた機器	Airターミナルと同じ返送条件だと判断せず、貸出時の案内を確認

返却期限は「解約手続きをした日の翌月20日」

ソフトバンク公式FAQによると、通常の解約に伴う返却期限は解約手続きをした日の翌月20日です。利用停止月を基準とした曖昧な目安ではなく、この基準で予定を立てます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

返送先・梱包・送料

Airターミナルの返送先は以下のとおりです。発送前に公式の返却先FAQの「返却先」を開き、受付案内と照合してください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

運送会社の指定はありません。段ボールなどで梱包し、伝票の品名欄には「精密機器」と記入します。送料は契約者負担です。宛先の電話番号がなくても返却できます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

未返却・破損・紛失がある場合の確認先

返却の遅延、未返却、破損・紛失は、機器に応じた費用が発生する可能性があります。一律の金額を予算に入れず、返却先FAQ内の「チャットで問い合わせる」から、機種名・不足品・破損状態を伝え、適用される費用と返却方法を確認してください。オペレーター対応は10:00〜19:00、年中無休です。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

• 手元に本体はあるが付属品がない場合：不足品と費用の扱いを確認する。
• 本体に破損がある場合：状態を伝え、返送の要否と費用を確認する。
• 期限を過ぎた場合：返送を諦めず、返却状況と今後の対応を相談する。

配送控えを保存し、返却状況を確認する

返却FAQの「返却状況について」からSoftBank Air利用者向けのMy SoftBankリンクへ進みます。ソフトバンク公式FAQでは、「返品日」に日付があれば返却完了と案内しています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

解約後の請求確認と乗り換え用の証明書保存

利用終了後も、最終月料金や端末の分割代が請求される場合があります。ソフトバンク公式の請求FAQでは、My SoftBankで解約後の請求時期を確認する方法が案内されています。（出典: ソフトバンク「解約した場合、最後の料金はいつ請求されますか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］」、2026年10月参照）

My SoftBankの利用可能期間とログイン入口

解約後のMy SoftBankは最大180日間利用できる案内です。必要な明細は後回しにせず保存してください。（出典: ソフトバンク「解約手続き後のよくあるご質問（FAQ）」、2026年10月参照）

最後の請求を確認する公式FAQの「My SoftBankへログイン」から進みます。S-IDが分からない場合は、この記事の「認証ID（S-ID）が分からない場合」の手順を確認してください。

解約済み画面から請求時期を確認する

• ログイン後、青枠の「こちらのご契約は解約済みです。」を探す。
• その下の「こちら」を押す。
• 「解約受付後のご請求について」にある「解約月分のご請求タイミング」を確認する。

以上は公式FAQの操作順です。請求対象月と支払時期を、受付時のメモと照合してください。支払時期は支払方法や合算請求の状況によって異なります。（出典: ソフトバンク「解約した場合、最後の料金はいつ請求されますか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］」、2026年10月参照）

確認結果	次の行動
金額・請求時期を確認できた	明細を保存して支払い予定に記入
端末の分割代が続いている	受付時に選んだ支払い方法と残債を照合
ログインできない・請求が分からない	上記公式FAQの「チャットで問い合わせる」から相談

乗り換え先が認める明細を保存する

乗り換え先が要求する記載項目と書類形式を確認してから保存します。画面の一部だけを切り取ると契約者名やサービス名が欠けることがあるため、必要項目がそろっているか確認しましょう。

引っ越しなら解約と住所変更のどちらを選ぶ？

引っ越しだけを理由に解約する場合も、残債と家族の割引終了を先に把握すると比較しやすくなります。ソフトバンク公式の解約ページでも、端末代や解約後の月額負担の確認を案内しています。（出典: ソフトバンク「SoftBank Air 解約の手続き」、2026年10月参照）

住所変更と解約を比較するときの確認事項

希望	判断前に確認すること
今の契約を継続したい	新住所での利用可否、必要な住所変更、継続後の料金
別回線へ乗り換えたい	新回線の開通予定、端末残債、家族の割引終了差額
速度への不満がある	引っ越すだけで改善すると見込まず、新住所の通信環境を検討

この節は費用と選択肢の比較用です。住所変更の申請操作は扱っていません。解約を申し込む前に、継続を希望するのか、終了を希望するのかを整理してください。

契約直後のキャンセルは通常解約と分ける

ソフトバンク公式の解約方法FAQでは、契約成立前のキャンセルはチャットサポートで手続きできると案内しています。店舗で申し込んだ場合は、原則として申し込み店舗で手続きします。公式FAQの「キャンセル手続きについて（契約成立前のみ）」を開き、該当する窓口へ進んでください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

ソフトバンクエアー解約のよくある質問と最終チェック

解約受付・必要な返却・請求確認は、それぞれ別に完了させます。ソフトバンク公式FAQも、機器を返すだけでは解約にならないと案内しています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルの返却先を教えてください。」、2026年10月参照）

My SoftBankだけで解約できますか？

通常解約は電話で申し込みます。My SoftBankで解除料を調べたり、折り返し予約を入れたりしても、その時点では解約受付の完了ではありません。窓口で希望月の受付状況を確認してください。

解除料が0円なら端末残債も不要ですか？

解除料と端末代は別です。購入端末の未払い代金があれば、解約後も支払いが残る場合があります。費用記入表で総額と毎月の支払額を分けて整理してください。

Airターミナルはどこへ返送しますか？

返送先・期限・返却完了の確認はレンタル機器の返送手順にまとめています。購入品や開通前の貸出機器を、レンタルのAirターミナルと同じ条件だと判断しないでください。

解約受付・返送・請求・明細保存のチェックリスト

• 希望月の解約受付完了と利用終了日を確認した
• 契約条件とMy SoftBankの解除料表示を照合した
• 端末残債総額・残りの支払回数・毎月の端末代を控えた
• 端末代の分割継続か一括支払いかを確認した
• 最終月料金、返送料、毎月の割引終了差額を別々に記入した
• レンタル品の返却対象・期限・返送先を確認した
• 配送控えを保存し、My SoftBankの「返品日」を確認した
• 最終請求の金額・支払時期を確認し、必要な明細を保存した