auひかりの問い合わせ窓口一覧｜用件別の電話番号と混雑を避ける手順

auひかりの問い合わせ先は、料金・通信不具合・工事・解約で異なります。契約プロバイダと用件で窓口を選びます。

ネットが使えない場合は技術窓口、開通工事の日程変更は開通センターが相談先です。解約やプロバイダ独自の請求は、契約先を確認してから連絡すると、かけ直しを減らせます。

この記事で分かるのは、電話番号と受付時間、契約先による担当の違い、電話予約・LINEサポートの利用方法、相談前の準備です。個別の解約費用、電話番号の継続可否、機種ごとのランプ判定は対象外です。

編集部はKDDI・auの公式案内と総務省の公開資料をもとに、窓口の役割を中立に整理しています。広告の表示と、問い合わせ先の選定は別です。

• 問い合わせ先の一覧を見る
• ネット不通時に伝える情報を確認する
• 工事・引越しの相談先を確認する
• 解約・料金の確認事項を見る

auひかりの問い合わせ先一覧｜用件別の電話番号と受付時間

電話をかける前に「何を確認・変更したいか」を決めてください。請求の確認と通信障害の相談では担当が異なります。

用件	窓口・電話番号	受付時間・通話料	対象
料金・契約・手続き	KDDIお客さまセンター 0077-777 上記がつながらない場合：0120-22-0077	9:00～18:00 年中無休・無料	KDDIが担当する契約変更、請求、引越しなど
ネット不通・接続設定・機器故障	技術サポート窓口 0077-7084 0120-977-200	9:00～18:00 年中無休・無料	ONU・ホームゲートウェイ、接続の不具合
戸建ての開通工事・関東	KDDI開通センター 0120-925-641	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかり ホームの工事日程・進捗
戸建ての開通工事・関東以外	KDDI開通センター 0120-921-928	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかり ホームの工事日程・進捗
マンションの開通工事	KDDI開通センター 0120-911-052	10:00～19:00 年末年始除く・無料	auひかり マンションの工事日程・進捗
解約・プロバイダ独自サービス	契約プロバイダの窓口 au one netはKDDIへ	契約先によって異なる	回線全体の解約、独自オプションなど

KDDI公式の「お問い合わせ一覧」とauの問い合わせ案内では、契約・接続・工事の相談先が分かれています。表の番号・時間は2026年10月参照の案内です。変更される場合があるため、発信前に対象欄を照合してください。（出典：KDDI株式会社「お問い合わせ一覧」、au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

料金・契約相談の総合窓口

請求相談では、請求月、明細の項目名、請求元を手元に置きます。「料金が高い」だけでなく、「この月のこの項目の内訳を確認したい」と伝えると、確認対象が明確になります。

ネット不通・機器トラブルの技術窓口

機器のランプ異常や接続不良は技術窓口へ。障害情報は自動音声でも案内されますが、有人受付とは別です。操作前の準備はネット不通時の確認欄にまとめています。

開通工事の相談窓口

住居タイプと地域に合う番号を選びます。申込後の案内書に担当窓口が記載されている場合は、その案内も照合してください。

解約・引越しは契約プロバイダを確認

解約は「auひかりだからKDDIだけで完結する」とは限りません。契約先別の手続き入口を確認してから連絡します。

KDDIとプロバイダのどちらに問い合わせる？

回線・貸与機器の不具合と、プロバイダ独自サービスを切り分けます。同じ請求書に載っていても、提供元まで同じとは限りません。

回線・機器とプロバイダ独自サービスの担当範囲

困っていること	最初の相談先	伝える情報
ネット不通・ONUやホームゲートウェイの異常	KDDI技術窓口	発生時刻、接続方法、型番・ランプ
プロバイダのメール・独自オプション	契約プロバイダ	サービス名、表示されたエラー
請求明細の不明な項目	請求元・サービス提供元	対象月、項目名、金額
開通工事の日程変更	開通センター・案内書の担当窓口	申込情報、予定日、希望日
回線全体の解約	契約プロバイダに応じた窓口	契約先、希望日、番号継続の希望

au公式の接続トラブル案内は、au one net利用者向けの案内と、それ以外のプロバイダ利用者向けの案内を分けています。契約先を確認せずに、同じ手続きを全利用者に当てはめないようにします。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

請求内容によって相談先が異なるケース

明細のサービス名を読み上げ、「この項目は御社の担当ですか」と最初に尋ねます。回線料金と独自オプションを一緒に相談して担当が分かれたら、項目ごとに次の窓口を記録してください。

プロバイダが分からない場合の確認順

• 契約書・登録完了の案内で会社名とサービス名を探す
• 請求明細の項目名と契約書を照合する
• 会員ページを利用できる場合は契約サービス名を確認する
• 判別できなければ、KDDI総合窓口へ「契約プロバイダを確認したい」と相談する

最後の相談時は、契約者名、契約住所、分かる範囲の契約番号を用意します。KDDI側で確認できない場合は、手元の請求元・申込案内を伝え、次の確認先を尋ねてください。

電話が繋がらないときの問い合わせ方法

混雑予想を確認し、電話予約かLINEサポートを用件に合わせて選びます。特定の曜日や時間帯ならつながる、と決めつける必要はありません。

公式の混雑案内と受付時間を確認

au公式の問い合わせページには、混雑予想と電話予約の案内があります。ページで「インターネット・電話」の対象窓口と混雑予想を確認してください。予想は待ち時間を保証するものではありません。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

• 契約・技術窓口と開通センターの受付時間を区別する
• 対象外の窓口へかけ直しても、その用件を処理できるとは限らない
• 音声ガイダンスの選択番号は、そのときの案内に従う

電話サポート予約の入口と確認事項

au公式の混雑・電話予約案内を開き、電話予約の案内から手続きを進めます。対象は同ページで案内されるインターネット・電話のサポートです。工事日程の相談やプロバイダ独自の解約まで予約対象と考えず、予約画面で用件を確認してください。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

予約の操作後は、申込結果の画面で完了したかを確認し、表示された日時・折り返し先・注意事項を控えます。完了を確認できない場合は、予約済みと判断せず、画面の案内に従ってください。

LINE auサポートを利用する

KDDI公式には、LINE auサポートの使い方案内があります。「LINE auサポートの使い方」を開き、案内に沿ってLINE側の利用を開始してください。au ID連携が必要な相談では、画面の案内に従って連携します。（出典：KDDI株式会社「LINE auサポートの使い方」、2026年10月参照）

チャットの自動応答は24時間受付、アドバイザーの有人対応は9:00～20:00です。自動回答で解決しない場合は、表示される「アドバイザー（有人）」への切り替え案内を選びます。受付時間内でも、その場で回答や手続きが完了するとは限りません。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

利用後の状態	次にすること
自動回答で必要な情報が得られた	対象契約・サービスが自分に合うか確認する
個別契約の確認が必要	有人対応への切り替え案内を選ぶ
別窓口を案内された	案内先と担当する用件を記録する
手続きを依頼した	メッセージ送信だけでなく、受付結果を確認する

My auは契約情報の確認と相談を分けて使う

au公式の「接続設定（auひかり）」には、「ご利用状況のご確認とお手続き」のMy au入口があります。ここから契約情報の確認へ進めます。相談が必要な内容は、電話または上記のLINEサポートで伝えてください。（出典：au「接続設定（auひかり）」、2026年10月参照）

ネットが繋がらないときに電話前に確認すること

障害情報、影響する端末、機器の状態の順に確認します。操作前のランプを写真に残しておくと、変化を説明しやすくなります。

公式の障害・メンテナンス情報を確認

au公式の接続トラブル案内を開き、「突然接続できなくなりました」の項目にある「障害・メンテナンス情報」から確認します。案内の地域・サービス・日時と、自宅の症状を照合してください。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

自宅のWi-Fiでページを開けない場合は、スマートフォンのモバイル通信を利用する方法もあります。通信料金は利用中の携帯契約に従います。

複数端末・Wi-Fi・有線接続で症状を切り分け

確認できた状態	電話での伝え方
特定の端末だけ使えない	「ほかの端末は使えます。使えない端末は○○です」
Wi-Fiだけ使えない	「有線接続は使えますが、Wi-Fiでは使えません」
複数端末で使えない	「スマートフォンとパソコンの両方で使えません」
特定のサイトだけ開けない	「ほかのサイトは開けます。使えないのは○○です」
別の接続方法を試せない	「確認できたのはWi-Fi接続だけです」

この表は故障箇所の判定ではなく、相談用の整理です。確認できた事実と未確認のことを分け、無理に設定を変更しないでください。

ONUとホームゲートウェイのランプを記録

• 本体の型番
• ランプの名称、色、点灯・点滅・消灯
• エラーメッセージの全文
• 症状が始まった日時
• 直前の配線変更、機器移動、停電など

au公式も、宅内外の変化、配線、ランプ状態の確認を案内しています。ランプ名や意味は機種によって異なるため、色だけで故障と断定しないでください。（出典：au「auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方」、2026年10月参照）

再起動・初期化は機種の案内を確認してから

au公式の接続設定ガイドで、住居タイプと本体の型番が一致するガイドを選びます。似た型番の手順を流用せず、再起動と初期化を区別してください。（出典：au「接続設定（auひかり）」、2026年10月参照）

異臭・発煙・異常な発熱がある場合は、再起動で様子を見ず、使用を中止して相談してください。

開通工事・引越しの問い合わせ先と準備事項

工事日程の変更と、引越しの契約手続きは別の相談です。希望日だけでなく、現在の申込状況も伝えます。

工事日程の確認・変更は案内書の窓口へ

申込後の案内書を手元に置き、工事予定日と担当窓口を確認します。「現在の予定は○日、変更希望は○日です」と伝え、変更が受け付けられたかを確認してください。

戸建て・マンションや地域による窓口の違い

開通センターの番号はホームの関東・関東以外・マンションで分かれています。冒頭の電話番号表で自分の区分を選びます。KDDIの問い合わせ一覧でも、開通工事に関する相談先を確認できます。（出典：KDDI株式会社「お問い合わせ一覧」、2026年10月参照）

• 契約者名と申込情報
• 工事する住所、建物名、部屋番号
• 現在の予定日と変更希望日
• 立ち会える日程
• 案内書に記載された担当窓口

引越し先の提供可否と契約手続きを確認

新住所を伝え、提供可否、現在の契約の扱い、新居の工事、旧居での利用終了日を確認します。相談結果は「旧居」「新居」に分けて記録すると、工事と契約の行き違いを防ぎやすくなります。

解約・料金の問い合わせで確認しておくこと

契約先を確定し、回線全体の解約か、オプションだけの解約かを明示します。請求をまとめている会社名だけで、手続き先を決めないでください。

au one netと提携プロバイダの手続き入口

契約先	利用する入口	確認すること
au one net	au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」	契約・手続きの案内を確認し、KDDI総合窓口へ回線全体の解約を相談
GMOとくとくBB	GMOとくとくBB「FAQ」	回答の対象サービス・契約条件が自分のauひかり契約に合うかを確認してから進む
@T COM	@T COM「auひかり お問い合わせ」	契約者向けの案内を選び、解約を希望するサービスを伝える
その他の提携プロバイダ	契約書・登録完了案内に記載された契約者窓口	回線全体の解約先、独自オプションの終了手続きを確認

GMOとくとくBB公式には契約者向けFAQがあります。FAQを利用するときは、対象サービスを確認し、別サービスの解約条件をauひかりに当てはめないでください。（出典：GMOとくとくBB「FAQ」、2026年10月参照）

連絡時は「プロバイダは○○です。オプションだけではなく、auひかり回線全体の解約を希望しています」と伝えます。契約先が不明な場合は、前段の確認順に戻ってください。

契約解除料・工事費残額・撤去費用の確認

確認項目	質問例
契約解除料	「希望する終了日では、契約解除料が発生しますか」
工事費残額	「未払い分はありますか。解約後はどう請求されますか」
撤去の要否・費用	「この契約では撤去が必要ですか。費用は発生しますか」
解約月の料金	「解約月の料金と最終請求の時期を教えてください」
独自オプション	「回線と同時に終了しますか。別手続きが必要ですか」

費用は契約時期・プラン・支払い状況で異なります。比較サイトの例ではなく、自分の契約に対する回答を記録してください。

レンタル機器の返却と最終請求

返却対象の機器・付属品、方法、期限、送り先を確認し、案内を保管します。解約受付日、サービス終了日、最終請求日は別々に控えてください。

ひかり電話の番号を継続したい場合の注意

問い合わせを一度で済ませる準備と解決しない場合の相談先

一度の相談で完了しなくても、担当・未解決事項・次の行動を明確に残します。同じ説明を繰り返す負担を減らすための準備です。

契約者情報・契約番号・機器情報を手元に用意

• 契約者名、契約住所、登録した連絡先
• 契約番号・会員番号が分かる書類
• 契約プロバイダ名
• 請求相談：対象月と明細
• 接続相談：型番とランプ状態
• 工事相談：申込後の案内書

症状・発生時刻・試した操作をメモ

対応履歴を残して再問い合わせ

別窓口を案内されたら、「次の窓口には何を依頼すればよいですか」と尋ねます。窓口名だけでなく、引き継ぐ用件も残してください。

契約トラブルは公的な相談案内も確認

総務省の「電気通信消費者情報コーナー」では、電気通信サービスの消費者保護ルールと相談情報を案内しています。解約が進まない、請求について説明を受けられない場合は、同ページの相談案内を確認してください。（出典：総務省「電気通信消費者情報コーナー」、2026年10月参照）

総務省のガイドラインには、解約を円滑に行うための措置が示されています。ただし、電話がつながらなかったことだけで個別対応を違法と判断するものではありません。契約書、明細、連絡履歴を整理して相談します。（出典：総務省「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」、2026年10月参照）

地域の消費生活相談につながる消費者ホットライン188も選択肢です。契約トラブルの相談先であり、回線故障を修理する窓口ではありません。

auひかりの問い合わせでよくある質問

オペレーターと話せる窓口はどこ？

総合相談は0077-777、通信不具合・機器トラブルは0077-7084です。有人受付は9:00～18:00。音声案内や待ち時間があるため、ガイダンスなしの直通番号とは考えないでください。（出典：au「インターネット・電話に関するお問い合わせ」、2026年10月参照）

電話以外でも相談できる？

LINE auサポートの使い方案内から利用を始められます。自動応答で解決しなければ、有人対応への切り替え案内を利用します。契約確認と手続き完了は区別してください。

解約や工事変更はどこに連絡する？

• 解約：契約プロバイダに応じた手続き入口を確認
• 工事変更：案内書の担当窓口、または住居タイプ・地域に合う開通センター
• 引越し：新住所の提供可否と、旧居・新居それぞれの手続きを相談

電話が繋がらない場合はどうすればよい？

公式の混雑・電話予約案内から、対象用件を確認して予約へ進みます。予約後は完了結果と折り返し条件を控えてください。

ネット不通の電話前に何を確認する？

障害情報・端末・機器状態の確認欄を使います。初期化は自己判断で行わず、再起動も機種の案内を確認してから進めてください。

解約の相談が進まない場合は？

契約先へ対応履歴を伝え、未解決の点と次の対応を確認します。解決しない契約トラブルは、公的な消費生活相談も検討してください。