携帯紛失時の回線停止手順とau緊急通話停止窓口・注意点の確認

auの携帯を紛失したら、My auまたは電話で緊急通話停止を申し込み、端末と決済の保護を別に進めます。

My auにログインできない場合は、電話窓口へ切り替えます。回線停止中も基本使用料・オプション月額料は発生します。停止の申し込みだけで、端末ロックや決済サービスの利用停止まで完了したとは判断しないでください。

この記事はau契約の回線停止を対象に、Webでの停止操作、電話受付、停止中の料金、停止期限、紛失後の対応を整理しています。他社・UQ mobile・povoの手順、機種別の遠隔操作、端末分割払いの契約別条件、停止解除の画面操作は対象外です。編集部がau・警察庁の公表情報に基づいてまとめており、当サイトはau公式サイトではありません。

• 回線を停止したい
• My auにログインできない
• 端末の捜索・保護を進めたい
• 停止中の料金と期限を確認したい
• 見つかった後の対応を知りたい

携帯を紛失したら、auの緊急通話停止と端末の保護を急ぐ

緊急通話停止は、盗難・紛失した電話回線を一時的に停止するサービスです。KDDIのau公式FAQは、au・UQ mobileの携帯電話やスマートフォンを対象とするサービスとして案内しています。本記事の操作案内はau契約に限定します。（出典：KDDI「携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい」、2026年10月参照）

最初に何をすればよい？

別のスマートフォンやPCが使えるなら、紛失した電話番号を確認し、停止手続きへ進みます。端末の検索や保護も並行して進めますが、位置が分かるまで停止を待つという一律の順番にはしません。

対応する対象	行うこと	完了の確認
au回線	緊急通話停止を申し込む	停止対象番号と受付完了を確認
端末	OSの位置検索・紛失時保護を確認する	検索結果とロックの状態を別に確認
決済・アカウント	利用サービスごとの紛失対応を行う	サービスごとの停止・保護状況を確認
捜索	施設への問い合わせと遺失届を進める	問い合わせ先と届出内容を控える

UQ mobile・povo・他社でも同じ窓口を使える？

契約メールや請求明細でサービス名を確かめてください。auの端末を使っていても、契約回線がauとは限りません。

auの回線停止はMy auと電話のどちらで申し込む？

KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」によると、紛失時の手続きはWebまたは電話で行えます。Webの利用にはMy auへのログインが必要です。（出典：KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」、2026年10月参照）

状況	選ぶ経路	次の行動
別の端末でログインできる	Web	紛失した電話番号を選んで停止を申し込む
ログイン・認証ができない	電話	緊急通話停止の希望と、認証できない事情を伝える
停止する回線を判断できない	電話で相談	分かる電話番号・契約情報を整理して伝える
受付完了を確認できない	受付先で確認	操作した対象番号と画面の状態を伝える

My auから緊急通話停止を申し込むには？

auの盗難・紛失時の手続き案内にある「STEP3 電話を止める（緊急通話停止）」では、次の操作が示されています。ページ内の旧称「auお客さまサポート」を含む表記に沿った手順です。（出典：KDDI「盗難・紛失時の手続き案内」、2026年10月参照）

• ログインし、「盗難紛失」→「盗難紛失時の手続き／サービス（通話停止、ロック、検索サービス）」へ進む。
• 利用機種に応じて「auケータイ」または「auスマートフォン」の配下にある「止める」を選ぶ。
• 停止を希望する電話番号を選択し、解除番号の登録などを画面の案内に従って行う。
• 回線停止の受付完了画面まで確認する。

借りた端末では認証情報を保存せず、操作後にログアウトしてください。表示されるメニューが案内と異なり進めない場合は、電話経路へ切り替えます。

電話で申し込むときの番号と受付時間は？

auの紛失時の連絡先として案内されている番号は、0077-7-113／0120-925-314です。緊急通話停止は24時間受付と案内されています。（出典：KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」、KDDI「盗難・紛失時の手続き案内」、2026年10月参照）

発信元別の利用条件は、「盗難・紛失でお困りのとき」の「回線を一時的に停止する」を開き、電話受付欄にある番号の注記を確認してください。24時間受付という案内を、機種変更や補償などすべての相談に当てはめないでください。

ログインやSMS認証ができないときは？

電話で「携帯を紛失したため緊急通話停止を申し込みたい」「紛失した端末で認証を受け取れない」と伝えます。分かる範囲で電話番号、契約者名、契約情報を整理し、本人確認の案内に従ってください。

回線停止で止まるもの・別に対応するものは？

回線停止、端末保護、決済の利用停止は別々の対応です。KDDIの紛失時対処FAQも、決済サービスの停止とApple Account・Google アカウントの保護を分けて案内しています。（出典：KDDI「スマートフォン／携帯電話／タブレットを紛失した場合の対処方法を知りたい」、2026年10月参照）

対象	確認する対応	回線停止との違い
電話回線	緊急通話停止	端末ロックや契約の解約ではない
端末・個人情報	紛失時の検索・保護	端末の操作制限を別に確認する
決済サービス・カード	利用停止・再発行	各提供元で手続きする
アカウント	紛失時保護・パスワード変更	各運営元の手順で対応する

決済の不正利用に備えるには？

上記の紛失時対処FAQで「au PAY／au PAY プリペイドカードの場合」または「au PAY カードの場合」を開きます。au PAY関連は、該当回線にひもづくau IDでログインできればMy au（Web）またはチャットで手続きできます。ログインできなければ専用フリーコールが案内されています。（出典：KDDI「スマートフォン／携帯電話／タブレットを紛失した場合の対処方法を知りたい」、2026年10月参照）

その他のカード・キャッシュレス決済は、契約書類などにある提供元の紛失窓口へ連絡します。不審な利用がある場合は、日時・金額・表示名を控え、該当サービスの運営元へ伝えてください。回線窓口への相談だけで済ませないようにします。

回線停止と並行して端末を探すときの注意点は？

KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」によると、端末の位置検索方法はOSによって異なり、事前の利用設定が必要です。検索できることを前提に回線停止を先延ばしにしないでください。（出典：KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」、2026年10月参照）

iPhoneやAndroidの検索・保護はどこから進む？

端末・目的	開くページと選ぶ項目	確認する内容
iPhoneの位置検索	auの紛失案内→「OSの位置検索サービスを利用する」→「iPhoneを探す」	リンク先のApple公式案内で検索方法を確認する
Androidの位置検索	auの紛失案内→「Androidスマートフォンを探す」	リンク先で利用条件と操作方法を確認する
iPhoneの紛失時保護	紛失時対処FAQ→「Apple Accountをお持ちの場合」→「Apple社HP（紛失／盗難時の対策について）」	「紛失としてマーク」の対応を確認する
Google アカウントの保護	同FAQ→「Google アカウントをお持ちの場合」→「Google社HP（パスワード変更方法）」	パスワードの再設定方法を確認する

auの対処FAQでは、iPhone・iPadを「紛失としてマーク」する保護と、Google アカウントのパスワード再設定を案内しています。回線停止の完了とは別に、これらの対応状況を記録してください。（出典：KDDI「スマートフォン／携帯電話／タブレットを紛失した場合の対処方法を知りたい」、2026年10月参照）

位置が表示されない・発見の連絡が来た場合は？

• 位置が表示されない：回収不能と決めつけず、施設への問い合わせと遺失届を進める。
• ロックの完了を確認できない：回線停止済みという理由で、ロックも完了したとは判断しない。
• 発見を知らせるメッセージが来た：メッセージ内のリンクへ認証情報を入力せず、自分で開いた公式の検索・保護経路を使う。

au回線停止中の料金と停止期間はどうなる？

緊急通話停止中も、基本使用料とオプションサービスの月額料はかかります。KDDIのau公式FAQに明記されているため、「通信していない期間は月額料も止まる」という見込みで手続きしないでください。（出典：KDDI「携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい」、2026年10月参照）

月額料金や分割払いも止まる？

請求項目	この記事で確認できること	個別に確認する内容
基本使用料	停止中も発生する	契約プランの請求額
オプション月額料	停止中も発生する	加入サービスと請求額
端末分割支払金	回線停止と混同せず、別項目として確認する	割賦契約の支払い予定・残額・請求明細
補償サービス	紛失後の選択肢として確認する	加入状況と利用条件

端末分割支払金の契約別の扱いは本記事の対象外です。回線停止の申し込みを理由に支払いも止まったと判断せず、手元の割賦契約書や請求明細と、受付時の回答を照合してください。

停止はいつまで続けられる？

緊急通話停止できる期間は、停止の翌月から起算して3カ月目の月末までです。その期限までに解除されなかった場合、回線は一時休止となります。（出典：KDDI「携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい」、2026年10月参照）

警察への遺失届と落とし物検索はどう進める？

警察庁「落とし物の届出・検索」は、届出や各都道府県警察の落とし物検索への入口を案内しています。該当地域の案内へ進み、届出と検索を別に行います。（出典：警察庁「落とし物の届出・検索」、2026年10月参照）

届出前にどんな情報を整理する？

• 機種名、色、ケースなど、外観を見分ける情報
• 紛失に気づいた日時と最後に使った場所
• 移動経路、交通機関、立ち寄った施設
• 分かる場合は端末を識別できる情報

分からない項目は推測で埋めず、分かる範囲を伝えてください。

警察庁のページからどこへ進む？

警察庁「落とし物の届出・検索」を開き、該当する都道府県警察の届出・検索案内を選びます。オンライン届出の対象や必要項目は、移動先で確認します。

確認結果	次の対応
オンライン届出の対象に該当する	地域の案内に沿って入力・届出を進める
オンラインで完了できない	交番・警察署で遺失届を相談する
似た携帯が検索結果にある	掲載先の案内に従い、自分の端末か確認する
検索で見つからない	駅・店舗・施設への問い合わせも続ける

携帯が見つかったとき・見つからないときは何をする？

発見後は回線の再開、未発見なら代替端末や補償の相談へ進みます。KDDIの紛失案内は、機種変更や補償サービスの利用を紛失後の対応として案内しています。（出典：KDDI「盗難・紛失でお困りのとき」、2026年10月参照）

発見後はどう再開する？

停止を受け付けた窓口に、対象の電話番号と「端末が見つかったので緊急通話停止を解除したい」と伝えます。本記事では解除画面の操作手順は扱いません。停止時に登録した解除番号や受付内容を手元に置いて相談してください。

• 停止した電話番号と、解除を希望する番号を照合する。
• 解除の受付後に、通話・モバイル通信の状態を確認する。
• 通信できない場合は、受付状況と端末の表示を窓口へ伝える。
• 決済・アカウントの保護を行った場合は、各サービスの状態も別に確認する。

見つからない場合は何を相談する？

auの紛失案内の「機種変更をする／補償サービスを利用する」を開き、加入中の補償や機種変更の案内を確認します。購入を決める前に、利用条件と費用を比較してください。

日常の対策を見直す場合は、スマートフォンのセキュリティ対策アプリの比較も参考にしてください。アプリの導入は、今回の回線停止や紛失時保護の代わりにはなりません。

携帯紛失・au回線停止のよくある質問

料金と期限は、KDDIのau公式FAQの条件に沿って判断します。（出典：KDDI「携帯電話を盗難・紛失した場合の緊急通話停止について知りたい」、2026年10月参照）

手元に携帯がなくても停止できる？

別の端末からWebで手続きするか、電話で申し込みます。ログインできない場合の対応はログイン・認証ができないときを確認してください。

auの携帯を紛失したら、どこに電話する？

連絡先と受付時間は停止の申し込み方法にまとめています。電話では「紛失による緊急通話停止を希望する」と伝えます。

停止すると料金の請求も止まる？

基本使用料とオプションサービスの月額料は、停止中も発生します。個別の金額は契約内容で確認します。端末分割支払金は別項目として、契約書・請求明細を照合してください。

緊急通話停止はいつまで続けられる？

停止の翌月から起算して3カ月目の月末までです。期限までに解除されないと回線は一時休止になります。2026年10月に停止した場合の期限は2027年1月31日です。

回線停止後も位置検索できる？

本記事では一律に判断できません。OSの事前設定や検索機能の条件を確認し、位置表示を待つだけでなく、遺失届と施設への問い合わせも進めます。

回線停止だけで決済や端末内の情報も保護できる？

回線停止だけで対応完了とは判断しません。端末・アカウントの保護と、決済サービスごとの利用停止を別に進めてください。

• 停止：対象番号を選び、受付完了まで確認する。
• 保護：端末・決済・アカウントを別々に対応する。
• 料金：基本使用料・オプション月額料は継続する。
• 期限：停止月を記録し、期限前に再開や今後の利用を判断する。