ソフトバンクエアーの問い合わせ電話番号一覧｜繋がらない時の選択肢

💡 結論（要点まとめ）

ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口一覧。総合案内（0800-111-1820・平日、土日祝除く）と解約窓口（0800-222-5090・年中無休）の番号、繋がらない時の予約・チャットの選択肢と、Web案内の確認事項を整理しました。

この記事でわかること

ソフトバンクエアーの問い合わせ電話番号は？
土日・祝日も問い合わせできますか？
問い合わせの電話は通話料無料ですか？

ソフトバンクエアーの問い合わせは用件別に選び、電話が繋がらない時は予約・チャット・Webを使い分けます。

料金や契約内容の確認、不具合の相談、回線の解約では、使う窓口が異なります。このページでは電話番号と受付条件、予約の入口、My SoftBankで確認できる用件、ランプ状態に応じた相談方法を整理しています。個別契約の解約費用、契約直後のキャンセルの適用期限、ログイン復旧、地域別の障害判定は対象外です。

編集部はソフトバンクの公式案内を根拠に窓口を整理しています。受付条件や費用は変更されることがあるため、連絡前に各項目の公式リンクで案内を確認してください。参照日は2026年10月10日です。

ソフトバンクエアーの問い合わせ先一覧｜用件別に選ぶ
電話する前に準備する情報とオペレーターへの伝え方
電話が繋がらない時の予約・チャット・Webの使い分け
My SoftBankで確認できる用件を整理する
繋がらない・遅い・故障したときの問い合わせ前チェック
解約の問い合わせで確認する費用・解約日・機器返却
契約直後のキャンセルは通常解約と条件が異なる
ソフトバンクエアーの問い合わせに関するよくある質問

ソフトバンクエアーの問い合わせ先一覧｜用件別に選ぶ

契約中の相談、回線解約、新規申し込みを分けて選びます。ソフトバンク公式の「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」を開き、今回の用件に合う項目を選んでください。以下は窓口を選ぶための一覧です。

用件	電話番号・入口	受付条件	使い分け
不具合・設定・契約内容・引っ越しの相談	0800-111-1820	平日10:00～19:00（土日祝を除く）、通話料無料	契約中の相談。通信不具合はチャットも候補
回線契約の解約	0800-222-5090	10:00～19:00（年中無休）、通話料無料	通常解約は電話で手続き
新規申し込み・契約前の相談	0120-981-072	10:00～22:00（年中無休）、通話料無料	契約中の手続きとは別の窓口
電話サポート予約	公式解約FAQの「電話サポート予約」	ログインと空き枠が必要	希望日時に折り返しを受けたい場合

（出典: ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」、「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

総合案内：不具合・設定・契約内容の相談

「接続できない」「設定が分からない」「契約内容を相談したい」ときは、公式問い合わせページで該当する用件を選びます。故障や通信不具合には、下記の機器・Wi-Fiの公式確認手順も利用できます。

電話番号を選ぶだけでは、手続きは完了しません。音声ガイダンスの操作番号を推測せず、流れる案内に従ってください。新規申し込み窓口へ契約中の解約を相談するなど、用件の取り違えにも注意しましょう。

解約窓口：通常解約を希望する場合

ソフトバンク公式FAQによると、SoftBank Airの解約には電話での手続きが必要です。My SoftBankの照会画面を開いたことや、チャットで質問したことを解約受付と取り違えないでください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

新規申し込みと契約後の問い合わせ先は分けて確認

申し込みを検討している方と、すでに利用している方では相談先が異なります。契約中なら、まず「料金」「不具合」「引っ越し」「解約」のどれに当たるかを決めてから進みます。

用件から該当箇所へ進む

電話が繋がらない場合
料金・契約内容を確認したい場合
繋がらない・遅い場合
解約したい場合

電話する前に準備する情報とオペレーターへの伝え方

「今回済ませたいこと」と「確認できた事実」を分けてメモすると、相談が整理できます。解約したいのに通信不具合の説明だけで終わる、といった行き違いを防ぐため、希望する手続きを先に伝えます。

ソフトバンクの公式問い合わせ案内は、用件別に連絡先を選ぶ入口です。まず「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」で相談内容を選び、その案内に沿って連絡します。（出典: ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」、2026年10月参照）

契約者情報・確認資料を手元に置く

次の項目は、本人確認の一律の必須条件ではなく、説明を整理するための準備リストです。認証に必要な情報は、利用する公式窓口の案内に従ってください。

契約者名と登録している連絡先
契約書面、問い合わせたい請求の明細
今回済ませたい手続き
これまでの連絡日と説明内容
手続き後に確認したい費用・日付・返却事項

パスワードや認証コードを第三者、記事のコメント欄、非公式の相談先へ送らないでください。検索広告やメールから開いたページではなく、本記事の公式リンクから相談先を確認できます。

不具合は機種名・ランプ状態・発生時刻を整理する

「ネットが使えない」だけでなく、ランプの名称・色・点灯か点滅かをそのまま伝えます。原因を推測して「本体が壊れた」と断定するより、観察できた状態を示す方が相談の出発点を揃えられます。

相談文例：「SoftBank Airを利用しています。○○から接続できません。機種は○○で、Statusランプは○○、Wi-Fiランプは○○です。ほかの端末では○○です。試した操作は○○で、その後も○○の状態です。」

料金・引っ越し・解約で確認したい事項をメモする

用件	先に伝えること	回答を控える項目
料金	請求月と分からない項目名	請求理由、サービス料金と端末代金の区分
引っ越し	転居先と利用開始の希望	必要な手続き、転居先での利用条件
解約	解約希望と購入・レンタルの区分	終了日、費用、端末残債、返却の要否

電話が繋がらない時の予約・チャット・Webの使い分け

通常解約は電話、通信不具合の相談はチャット、解約費用の事前確認はMy SoftBankという使い分けができます。連絡方法の違いだけでなく、「相談」「確認」「手続き完了」のどこまで進めたかを区別してください。

方法	向いている用件	進め方・制約
電話サポート予約	希望日時に解約相談の折り返しを受けたい	公式解約FAQから予約へ進む。ログインと空き枠が必要
チャット	ランプがつかない、電源が入らない、接続できない	通信不具合FAQの「チャットで問い合わせる」から進む
My SoftBank	解約にかかる費用や失効する特典を事前に確認したい	公式解約FAQの「解約手続きページ」からログインする。確認だけでは解約完了にならない

（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

電話サポート予約は公式解約FAQから進む

ソフトバンク公式FAQによると、電話サポート予約では希望日時にオペレーターから折り返しがあります。利用にはログインが必要で、予約枠には限りがあります。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

公式解約FAQを開き、「電話サポート予約」を選ぶ
ログインして、希望日時の空き枠を確認する
希望時間に空きがなければ、0800-222-5090へ電話する

空き枠がない場合の直接架電は、公式FAQに記載された案内です。予約を開いただけで受付済みと考えず、予約画面に表示される受付結果を確認してください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

通信不具合は有人チャットも選べる

ソフトバンク公式の通信不具合FAQでは、「ランプがつかない」「電源が入らなくなった」「つながらない」を問い合わせ例として挙げています。ページ下部の「チャットで問い合わせる」から進めます。オペレーター対応は10:00～19:00、年中無休で、ログインが必要です。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

チャットで解約について質問したことと、回線の解約受付は別です。通常解約の方法は解約の節で確認してください。予約やチャットの待ち時間を一律に見積もることもできません。

予約・チャットを選べない場合の分岐

状態	次の行動
解約予約の希望時間に空きがない	解約専用窓口へ直接電話する
通信不具合を文章で相談したい	通信不具合FAQのチャット入口へ進む
どの窓口を選ぶか分からない	公式問い合わせページで用件を選び直す

My SoftBankで確認できる用件を整理する

解約前の費用・失効する特典の確認と、回線の解約受付を分けて進めます。ソフトバンク公式FAQによると、My SoftBankでは解約時にかかる費用や失効する特典の内容を事前に確認できます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

解約に関する確認画面への進み方

公式解約FAQを開く
「My SoftBank」の説明にある「解約手続きページ（My SoftBank）」を選ぶ
ログインし、自分の契約に表示される費用と失効する特典を読む
不明な項目を控え、通常解約は電話または電話サポート予約へ進む

ログインが必要なことと、通常解約には電話手続きが必要なことは、同じ公式FAQで案内されています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

確認したいこと	見る場所・相談内容	確認後の行動
解約時にかかる費用	公式解約FAQから進むMy SoftBankの確認画面	項目名と金額を控えて電話相談する
解約で失効する特典	同じ確認画面の特典に関する案内	解約時期を決める前に内容を読む
料金・契約・引っ越しなどの相談先	公式問い合わせページの該当用件	表示される相談先を選ぶ
回線契約の解約受付	解約専用窓口	終了日と受付結果を確認する

請求の疑問は項目名を控えて相談する

「請求が高い」だけでなく、「どの月の、どの項目か」を示します。サービス料金、オプション、端末代金がある場合は分けて質問すると、回線の料金と機器の支払いを混同せずに確認できます。

オプション解除と回線契約の解約は区別する

オプションの解除画面や費用の確認画面を、回線解約の完了画面と取り違えないでください。通常解約は電話で手続きし、担当者に解約受付と回線終了日を確認します。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

ログインできず解約相談を進められない場合

ログインが必要な予約や費用照会を利用できなくても、公式FAQには解約専用の電話番号が掲載されています。通常解約の相談は0800-222-5090へ進めます。ログイン復旧そのものの操作は、この記事では扱いません。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

繋がらない・遅い・故障したときの問い合わせ前チェック

ランプ名と機種を確認してから、公式FAQの該当する案内へ進みます。ソフトバンク公式の通信不具合FAQによると、AirターミナルやWi-Fi設定が原因となっている可能性があります。ランプ確認とWi-Fi設定確認が案内されており、症状だけで故障と断定する流れではありません。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

機種とランプ状態から次の操作を選ぶ

通信不具合FAQを開き、「ランプ状態の確認」で自分の機種区分を見ます。下表は同FAQに掲載された状態と対処の対応です。

対象機種	表示・状態	公式案内に沿った次の行動
Airターミナル6／5、4 Next／4／3／2	Statusが緑点滅	起動中のため、そのまま待つ
同上	Wi-Fiが緑点滅	WPSが起動中のため、そのまま待つ
同上	Wi-Fiが消灯	FAQの「Airターミナルを初期化」の「詳しくはこちら」を開き、手順を確認する
上記に当てはまらない状態	別の色・点灯状態など	FAQの該当するランプ案内を確認し、不明ならチャットで状態を伝える

（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

再起動と初期化は別の操作です。緑点滅というだけで初期化せず、どのランプが点滅しているかを確認してください。Wi-Fi消灯で初期化の案内へ進む場合も、先に公式の説明を読んでから操作します。

Wi-Fi設定は機種別の案内で確認する

同FAQの「Wi-Fiの設定を確認」には、QRコード設定と手動設定の入口があります。手動設定ではパソコン、iPhone、Androidの該当する案内を選びます。Airターミナル6では「xxxxxx02-5G」への設定が案内され、「xxxxxx03-2G」を使いたい場合はバンドステアリング機能をオフにする条件が示されています。別機種へこの設定をそのまま当てはめないでください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

改善しない場合は確認結果をチャットへ伝える

公式FAQの確認を進めても利用できなければ、同ページ下部の「チャットで問い合わせる」を選びます。通信が不安定な場合には、同FAQの「それでも通信が不安定な場合」の案内も使えます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

機種名とStatus・Wi-Fiランプの状態
いつから症状が出ているか
ほかの端末でも同じ症状が出ているか
公式案内で実施した操作と、その後の変化

利用者の投稿だけでサービス全体の障害と判断せず、相談時には自分の機器で確認した状態を伝えてください。

故障・破損の相談は機器交換ページから進む

ソフトバンク公式の「接続機器の故障・破損による機器交換」によると、購入機器は保証期間中でも不注意や天災による故障・破損では料金が請求される場合があります。レンタル機器も同様の例外があり、交換後は故障・破損した機器の返却が必要です。（出典: ソフトバンク「接続機器の故障・破損による機器交換」、2026年10月参照）

機器交換ページを開き、購入・レンタルの区分と「事前にご確認ください」を読んだうえで、「SoftBank Airのお客さま」の「チャットを始める」を選びます。交換料金は機種や故障状況で異なるため、自分の機器が対象となるかを相談してください。（出典: ソフトバンク「接続機器の故障・破損による機器交換」、2026年10月参照）

解約の問い合わせで確認する費用・解約日・機器返却

月末まで使う予定でも、解約の連絡を月末まで待つ必要はありません。ソフトバンク公式FAQによると、毎月25日以降は電話が混み合います。同月内であれば、いつ解約手続きをしても月末まで利用できます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

解約方法と受付条件を公式FAQで確認する

通常解約は0800-222-5090、受付時間は10:00～19:00、年中無休です。電話が繋がらない場合の予約入口と空き枠がない場合の対応は、予約・チャット・Webの使い分けにまとめています。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

電話での伝え方：「SoftBank Airの回線契約を解約したいです。解約受付と利用終了日、解約にかかる費用、端末代金の残額、機器返却の要否を確認したいです。」

契約解除料と端末代金を分けて質問する

「解約費用はいくらですか」だけでなく、回線契約に関する費用と、購入した端末の未払い代金を分けて尋ねます。My SoftBankで事前に表示された項目を読み上げると、どの費用についての回答かを揃えられます。

確認項目	質問の仕方
回線の終了日	「今回の受付で、いつまで利用できますか」
解約時の費用	「費用の項目ごとの金額を教えてください」
端末代金	「未払い代金の有無と、今後の支払い方法を教えてください」
特典	「解約で失効する特典はありますか」
機器返却	「私の契約で返却が必要な物と期限を教えてください」

「契約解除料がかからない」という回答を、端末代金や最終請求もなくなる意味に広げないでください。回答は項目別に控えます。

返却案内は解約FAQとは別の公式ページで確認する

ソフトバンク公式の「解約手続きのご案内」には、解除料・更新月と接続機器の返却を確認する入口があります。同ページの「モデムなどの接続機器ご返却の確認」を選び、自分のサービスに該当する案内へ進んでください。（出典: ソフトバンク「解約手続きのご案内」、2026年10月参照）

返却物・期限・送付先を確認してから発送し、控えを保存します。別サービスの住所や過去の返却先を流用せず、購入品とレンタル品の扱いも担当者に確認してください。

受付後に残す記録

連絡した日と利用した窓口
解約が受け付けられたことと利用終了日
費用・端末代金・失効する特典についての回答
返却が必要な物、期限、送付先
発送の控えと最終請求の明細

契約直後のキャンセルは通常解約と条件が異なる

申し込み前後の状況を伝え、通常解約とは分けて相談します。ソフトバンク公式の「解約手続きのご案内」には、SoftBank Airの「解約をご検討の方」と「キャンセルをご検討の方」が別の入口として掲載されています。（出典: ソフトバンク「解約手続きのご案内」、2026年10月参照）

キャンセルの案内へ進む

「解約手続きのご案内」を開き、「Softbank Airのキャンセルをご検討の方」を選びます。通常解約の窓口や費用を、そのままキャンセルにも当てはめないでください。（出典: ソフトバンク「解約手続きのご案内」、2026年10月参照）

この記事では、契約直後のキャンセルの起算日・期限・免除費用を一律には案内していません。「一定期間内ならすべての費用がなくなる」と考えて連絡を後回しにせず、契約書面を手元に置いて該当するキャンセル案内を確認してください。

相談時に照合したい事項

申し込み日と契約の成立状況
契約書面や機器を受け取った日
希望するキャンセル理由
適用される手続きと申告期限
申告方法、受付結果、返却と費用の扱い

これらは相談を整理するための確認事項であり、各制度の適用条件を示す一覧ではありません。担当者の回答と契約書面の該当箇所を照合してください。

窓口の説明と契約書面が食い違う場合

「説明が違う」とだけ伝えるより、契約書面の項目名や申し込み時の記録を示して再確認を求めます。次の形でまとめると、未解決の点を絞れます。

再確認の文例：「契約書面の○○には○○と記載されています。一方、○○日に窓口で○○と説明されました。私の契約に適用される条件と、その根拠となる項目を確認したいです。」

外部相談窓口の具体的な連絡方法は、このページの案内範囲には含めていません。

ソフトバンクエアーの問い合わせに関するよくある質問

迷ったときは、用件に合う公式入口へ戻って選び直します。通常解約の条件は公式解約FAQ、通信不具合の条件は通信不具合FAQを使い分けてください。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」、2026年10月参照）

問い合わせ電話番号は？

契約中の総合案内は0800-111-1820、解約専用窓口は0800-222-5090です。受付条件は問い合わせ先一覧で確認できます。

土日・祝日も問い合わせできますか？

用件によって異なります。解約専用窓口は10:00～19:00、年中無休です。通信不具合FAQの有人チャットも10:00～19:00、年中無休ですが、総合電話案内は平日の受付です。各入口は窓口一覧と使い分けの節にあります。

電話が繋がらない場合はどうすればよいですか？

解約なら公式解約FAQの「電話サポート予約」を選びます。ログインと空き枠が必要で、希望時間に空きがなければ専用番号へ直接電話します。通信不具合なら公式FAQのチャットが候補です。

月末まで使いたい場合、解約の電話も月末にする必要がありますか？

公式FAQでは、同月内であれば、いつ解約手続きをしても月末まで利用できると案内されています。25日以降は混み合うため、月末まで連絡を待たずに手続きを検討できます。（出典: ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」、2026年10月参照）

My SoftBankだけで解約できますか？

公式FAQでは、解約には電話手続きが必要と案内されています。My SoftBankは、解約時の費用や失効する特典の事前確認に使えます。確認画面の入口はMy SoftBankの節にまとめています。

故障したAirターミナルは自分で処分してよいですか？

機器交換では、故障・破損した機器の返却が必要です。交換の相談が終わる前に処分せず、公式の機器交換ページで条件を確認してください。（出典: ソフトバンク「接続機器の故障・破損による機器交換」、2026年10月参照）

問い合わせ先を選ぶための最終チェック

不具合・設定・契約相談：公式問い合わせページで用件を選ぶ
回線契約の終了：公式解約FAQから電話または電話サポート予約へ進む
解約費用・失効する特典の照会：同FAQのMy SoftBank入口を使う
Wi-Fiが使えない：通信不具合FAQで機種とランプを確認し、改善しなければチャットへ進む
故障・破損：機器交換ページのSoftBank Air用チャットを選ぶ

出典：ソフトバンク公式資料

ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」
ソフトバンク「［SoftBank Air］解約方法を教えてください。」
ソフトバンク「［SoftBank Air］Wi-Fiでインターネットにつながらなくなった場合の対応方法を教えてください。」
ソフトバンク「解約手続きのご案内」
ソフトバンク「接続機器の故障・破損による機器交換」

参照日：2026年10月10日。本文の窓口・手続きの根拠は上記の公式案内です。