Teamsでマイク・音声が聞こえない時の対処法10選【Windows11/New Teams対応】

【最短解決】Teamsで音声が出ない・届かない時は「設定＞デバイス＞テスト通話を行う」を実行すると、1分でマイクかスピーカーの問題かを切り分けられます。

会議開始1分前、「聞こえますか？」と言われても無反応——テレワーク中の会社員なら一度はヒヤッとしたことがありますよね。この記事は、Windows 11＋New Teams（新しいTeams）、Mac、Web版（Chrome/Edge）、スマホ版まで含めて、原因の判別から復旧までを順番に潰していける手順をまとめました。編集部（Microsoft 365運用・社内ITインフラ構築の実務経験者）が公式情報と実機検証をもとに中立に解説します。

まずは1分で診断！Teamsで「音声が聞こえない」症状別の緊急チェック表

症状を「送信側（マイク）」と「受信側（スピーカー）」に分けるだけで、確認すべき設定は半分に絞れます。

自分の声が届かないのか？相手の声が聞こえないのか？

症状	疑うべき箇所	最初に見る場所
自分の声だけ届かない	マイクのミュート／入力デバイス選択／OSのマイクアクセス許可	Teams会議バーのマイクアイコン → 設定＞デバイス
相手の声だけ聞こえない	出力デバイス選択／Windows音量ミキサー／Bluetoothプロファイル	Teams設定＞デバイス＞スピーカー、タスクバーの音量アイコン
双方とも不通	ヘッドセットの接続不良／ドライバー／Teamsアプリ側の不具合	USB/Bluetooth再接続 → Teams再起動
自分だけでなく全員が不調	Teams側の障害・社内ネットワーク問題	Microsoft 365 サービス正常性・社内NWの遮断状態

シュア・ジャパン株式会社が実施した「ハイブリッド会議に関する意識・実態調査」の資料によると、オンライン会議で音声面の不備や不満を課題に感じている人が38.0%に達しています。自分の操作ミスだけでなく、環境要因で起きやすいトラブルです。

「テスト通話」機能でマイクとスピーカーを個別に判定

Microsoft公式サポートの案内によると、トラブルの一次切り分けにはTeams内部の「テスト通話」機能が最も有効とされています。

• 【手順1】Teams右上の「…（設定など）」→「設定」を開く
• 【手順2】左メニューの「デバイス」を選択
• 【手順3】「テスト通話を行う」をクリック
• 【手順4】自動音声の案内後、10秒ほど話す
• 【手順5】録音が再生されればマイク・スピーカーともに正常。無音ならマイク側、案内音声すら聞こえないならスピーカー側の設定を見直します

【自分側の問題】Teamsでマイクが反応しない・声が相手に聞こえない場合の対処法

マイクが認識しない原因の多くは、①ミュート状態、②入力デバイスの選択ミス、③OS/ブラウザ側のアクセス許可オフの3つに集約されます。上から順番に確認していきましょう。

対処1：Teams内のマイクミュート解除と「デバイス設定」の再選択

• 【手順1】会議バーのマイクアイコンに斜線が入っていないか確認（斜線＝ミュート状態）
• 【手順2】ヘッドセット本体にある物理スイッチや、マイクブーム（アーム）の跳ね上げミュートを確認
• 【手順3】会議中の「…」→「設定」→「デバイスの設定」で、マイクをPC内蔵から使いたいヘッドセットへ手動で切り替える
• 【手順4】切り替え後、話しかけた際にマイクのレベルメーターが緑色に動くかチェック

New Teams（新しいTeams）では設定画面が新しくなり、以前のClassic Teamsに比べて「デバイス」の配置が分かりやすくなりました。旧バージョンの操作手順で迷った場合は、「設定」→左メニュー「デバイス」→マイクのドロップダウンの順で探すとすぐ見つかります。

対処2：Windows 11 / MacのOS側でマイクへのアクセス権限を許可する

Windows 11では、OSのプライバシー設定でマイクアクセスが遮断されていると、Teams上で機器が認識されていても一切音を拾いません。Windows Updateの直後などに意図せず書き換わる事例が見られます。

• Windows 11：「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」→「マイクへのアクセス」をオン →「アプリにマイクへのアクセスを許可する」をオン →さらに下部の「デスクトップアプリにマイクへのアクセスを許可する」もオン（ここが見落としがちです）
• Mac：「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」→ Microsoft Teams（または使用中のブラウザ）のスイッチをオン → Teamsを再起動

対処3：ブラウザ版Teamsの場合、Chrome/Edgeのサイト権限を確認

Web版Teamsを利用している場合、ブラウザごとのマイク許可設定が影響します。

• 【手順1】ブラウザのアドレスバー左側にある鍵アイコン（または表示設定アイコン）をクリック
• 【手順2】「マイク」の権限を「ブロック」から「許可」に変更
• 【手順3】ページを再読み込み（F5キー）し、会議に入り直す
• 【手順4】改善しない場合は、Chromeの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「マイク」で既定の入力機器を確認

【相手側の問題】Teamsで相手の声・音声が聞こえない場合の対処法

相手の声が届かない場合の要因は、「音声の出力先が意図しない機器になっている」ケースがほとんどです。音量ミキサーの数値やBluetoothの接続モードも合わせてチェックします。

対処1：出力デバイス（スピーカー・ヘッドセット）を正しく選択する

• Teamsの「設定」→「デバイス」→「スピーカー」で、現在着用している機器を選択
• 下部にある「テスト」ボタンを押してテスト音が表示通り聞こえるかテスト
• 外部ディスプレイを接続している場合、音声出力がモニター側へ流れてしまい無音になっているケースがあるため注意

対処2：Windowsの音量ミキサーとミュート設定を確認する

• 【手順1】タスクバー右下の音量アイコンを右クリック →「音量ミキサーを開く」
• 【手順2】アプリ一覧の「Microsoft Teams」の音量が0やミュートになっていないか確認
• 【手順3】Teamsごとの出力先が個別設定されている場合は「リセット」または「既定」に戻す

対処3：Bluetooth機器のプロファイル競合（ハンズフリーモード）を解除

完全ワイヤレスイヤホン等で「声がこもる」「途切れる」現象が起きるのは、通話用プロファイル（Hands-Free AG Audio）とステレオ再生用プロファイルが干渉しあうことが原因です。

接続方式	マイク機能	音質・安定性	ビジネスでの使いやすさ
Bluetooth（ハンズフリー）	使用可	音質が下がりやすく途切れやすい	短時間の打合せ向け
Bluetooth（専用USBドングル付属）	使用可	接続が安定し高音質を維持	良好（おすすめ）
有線接続（USB / 3.5mm）	使用可	遅延や切断リスクが極めて低い	非常に安定（推奨）

Windows 11やNew Teams特有の「隠れた原因」と復旧手順

設定に問題が見当たらない場合は、OS更新時のアクセス権限リセット、アプリの内部キャッシュ、オーディオドライバーのバグを疑います。Microsoft Learn（公式技術情報コミュニティ）の報告でも、Windows 11の大型更新後にRealtekやIntel Smart Sound Technologyのドライバー互換性問題でマイクが無効化される事例が取り上げられています。

Windows 11アップデート後に発生するアプリ個別のマイク遮断

Windows Update適用後、OSのセキュリティ機能により「デスクトップアプリにマイクへのアクセスを許可する」の設定がオフに初期化される場合があります。アップデート直後に突然マイクが動かなくなった時は、まずOSのプライバシー設定を確認してください。

New Teamsアプリのキャッシュクリアと再起動の手順

• 【手順1】Teamsを完全に終了（画面右下のタスクレイアイコンを右クリック →「終了」）
• 【手順2】タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）で「ms-teams」等のプロセスが残っていないか確認し、あれば終了
• 【手順3】Windowsの「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」→ Microsoft Teamsの「…」から「詳細オプション」を開く
• 【手順4】「修復」を実行し、改善しなければ「リセット」を試す
• 【手順5】Teamsを起動し直し、再サインイン後にデバイスの設定を行う

オーディオドライバー（Realtek/Intel）の更新・再有効化

• 【手順1】スタートボタンを右クリック →「デバイスマネージャー」を選択
• 【手順2】「オーディオの入力および出力」および「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の項目を開く
• 【手順3】使用中のオーディオデバイスを右クリック →「デバイスを無効にする」を選び、数秒後に「デバイスを有効にする」に戻す
• 【手順4】変化がなければ右クリックメニューから「ドライバーの更新」→「ドライバーを自動的に検索」を実行。PCメーカーの公式サイトに最新版がないかも確認する

ドライバー類をダウンロードする際は、トラブル防止のため必ずPCメーカーまたはMicrosoftの公式サイトから取得してください。Teamsの詳細なヘルプや最新のトラブルシューティング手順はMicrosoft公式サポート「マイクが Microsoft Teams で機能していない」で随時公開されています。

スマホ版（iOS/Android）Teamsでマイク・音声が使えない時のポイント

スマートフォン版でのトラブルは、「アプリに対するマイク権限」と「音声出力モードの設定」で解消できるケースが多くを占めます。

スマホ本体のプライバシー設定で「マイク」をオンにする

• iPhone（iOS）：「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」→「Teams」のトグルスイッチをオン
• Android：「設定」→「アプリ」→「Teams」→「権限」→「マイク」→「アプリの使用中のみ許可」を選択

通話モード（スピーカーフォン/イヤホン）の切り替え

• 会議画面上部にあるスピーカーアイコンをタップし、「スピーカー」「耳元スピーカー」「Bluetooth機器」を適切に切り替える
• スマホ本体の音量ボタンで通話音量を引き上げる（動画再生用の音量設定とは別系統の場合があります）
• 「おやすみモード」や「集中モード」によって通知・音声が制限されていないか確認する

テレワーク環境のトラブルを減らす予防策とおすすめ周辺機器

音声トラブルは発生後の復旧に焦るよりも、最初からトラブルが起きにくい機器環境を整えておくほうが遥かに効率的です。総務省が公表した「令和6年版 情報通信白書」の調査データによると、国内企業のテレワーク導入率は52.1%（令和5年実績）と半数を超えて定着しており、Web会議における音声品質の確保は業務上の重要度が増しています。

信頼性の高いおすすめ会議用機器（有線・ドングル接続）

Bluetoothの接続トラブルや混信をゼロにするには、USB直挿しの有線ヘッドセットや、専用USBドングルで通信するビジネス向けモデルが適しています。

製品種別	代表的なモデル例	特徴と選定のポイント
USB有線ヘッドセット	ロジクール H390 / Jabra Evolve2 30	挿すだけで即座に認識。電池切れや接続切れの心配がなく最も安全
専用ドングル付きワイヤレス	Jabra Evolve2 55 / Poly Voyager Focus 2	USBドングルをPCに挿すことでBluetoothプロファイル問題を回避できる
USBスピーカーフォン	Jabra Speak2 40 / Anker PowerConf S330	耳が疲れず複数人での会話にも対応。ノイズキャンセリング機能が強力

• 普段から会議用デバイスを固定し、Teamsの既定デバイスとして登録しておく
• 定期的に「テスト通話」を行い、マイクとスピーカーの動作状態を確認する
• Windows Updateを実行した後は「デスクトップアプリのマイク許可」をチェックする
• バックアップ用にスマートフォン版Teamsのログイン状態を保持しておく

業務中に発生しやすいPCトラブル全般の対策についてはOfficeアプリやWeb会議ツールの不具合対処法まとめ、安全なファイル共有の運用法はテレワークでのITトラブル・ツール設定ガイドもご活用ください。

よくある質問（FAQ）：Teamsのマイク・音声トラブル

Q. Teamsでマイクが正常に音を拾っているか事前に調べるには？

A. Teamsの設定メニュー内にある「デバイス」を開き、「テスト通話を行う」を選択してください。ガイダンスに従って発声し、自分の声がクリアに折り返し再生されればマイク・スピーカーともに正常動作しています。

Q. Windows 11でTeamsだけにマイク権限を与える手順は？

A. 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」を開き、「アプリにマイクへのアクセスを許可する」と「デスクトップアプリにマイクへのアクセスを許可する」の双方をオンにした上で、個別一覧からTeamsを有効にします。

Q. AirPods等の無線イヤホンを接続すると急に音が汚くなる理由は？

A. 通話用の「Hands-Free AG Audio」プロファイルへと自動切替されることで帯域が制限されるためです。Teamsのデバイス設定で入力・出力を同一機器に揃えるか、有線接続または専用USBドングル接続を利用すると品質が安定しやすくなります。

Q. ブラウザ版Teamsでマイク・カメラのポップアップを消してしまった時は？

A. アドレスバー左端にある鍵マークや設定アイコンをクリックし、「マイク」の項目を「許可」に変更後、ページを再読み込み（F5）してください。

Q. New Teamsと従来のTeamsで設定手順は異なりますか？

A. 設定項目のデザインやメニュー構造が変更されています。New Teamsでは画面左メニューに「デバイス」項目が独立して配置されています。アプリの更新状況によって表示が微修正されるため、迷った場合はMicrosoft公式サポートの最新ドキュメントを参照してください。

復旧チェックリスト（保存版）

会議前や不調時に上から順に確認するための短縮リストです。

• ① マイクのミュート（画面上のアイコン・物理スイッチ）を解除する
• ② Teamsの「設定＞デバイス」で入力・出力を手動選択し「テスト」を実行
• ③ Windows/Macのプライバシー設定でマイクアクセスを「許可」にする
• ④ ブラウザ版の場合はサイト設定でマイクの使用を「許可」に変更
• ⑤ Windowsの音量ミキサーでTeamsアプリの音量が0になっていないか確認
• ⑥ Bluetooth機器を一度切断し、有線接続または専用ドングルへ切り替える
• ⑦ Teamsをタスクバーから完全に終了して再起動（改善しない場合はPCを再起動）
• ⑧ デバイスマネージャーでオーディオドライバーを無効化→有効化または更新

上記の手順を試しても解消しない場合は、社内の情報システム部門やご利用中のPCメーカーサポート窓口までご相談ください。サポート窓口の受付時間や問合せ先は変更される場合があるため、各社公式サイトの最新情報をご確認ください。トラブル時の関連ガイドはExcelが開かない・動作が重い時の対処手順、クラウド連携のトラブルはテレワークに最適なクラウドストレージ・データ保護をご参照ください。